提升品牌忠诚度 厨房电器企业需与消费者“交心”

　　21世纪是品牌竞争的世纪，厨房电器行业已经进入品牌竞争的时期。用品牌来打造和培育自己的竞争优势，己经成为厨房电器企业在市场竞争中运用的主要策略之一。如何使自己的品牌在众多同类产品中脱颖而出，得到消费者的认可和喜爱，已经成为关系到企业生死攸关的重要课题，也就是说厨房电器企业该如何提升消费者品牌忠诚度。

　　厨房电器品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。

　　厨房电器企业应做消费者的“知心朋友”

　　当下，绝大多数厨房电器品牌都谈不上了解消费者，更谈不上做消费者的知心朋友。因此，厨房电器企业的管理者们，可以多去厨房电器市场第一线和零售终端，与顾客保持紧密接触，只有这样，才能够深入地了解他们的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供第一手鲜活、翔实的信息。

　　除了厨房电器企业内部人员不断创造机会去市场第一线获得对消费者的感性认知外，运用规范的调查手段如入户问卷调查、小组座谈会、连续追踪调查顾客满意度也是十分必需的。通过专业分析手段，不仅能知道满意度指数，还能通过统计学中的因子分析了解各项因素对满意度的贡献率，如售后服务、外观、产品功能对提升消费者对品牌的满意度的贡献率与权重各为多少。从而明确忠诚度高的原因，或忠诚度不高的短板，及下一步提升忠诚度的工作重心。

　　企业应以产品质量和服务回报消费者

　　不管时代如何变化，产品质量和服务永远是消费者最为关注的。基于这种消费需求，厨房电器企业就必须投其所好，从源头开始，把好厨房电器产品质量关，企业选材与生产工艺决定了产品质量，所以，厨房电器企业应选取优质的生产材料，改善企业生产流程，引入先进的生产技术，生产出更优质的厨房电器产品来回报消费者。

　　另外，厨房电器企业要想提升消费者的品牌忠诚度，就必须充分理解“顾客是上帝”这句话的含义，消费者永远是企业销售的上帝，消费者的忠诚度直接影响了厨房电器企业的销售量，进而影响了企业的销售利润。在实力与产品品质相当的情况下，厨房电器企业要想脱颖而出，靠的就是优质的服务。好的售前服务能促成购买行为，好的售中服务能避免丢失最终用户，好的售后服务能够提升消费者满意度，从而加紧企业与消费者之间的联系，提升品牌忠诚度，所以厨房电器企业需要不断完善服务细节。

　　厨房电器企业要想提升品牌忠诚度，就必须激发与提升消费者对品牌的情感。从好感到热爱，从热爱到依赖，只有做到这样，才算真正的成功。