品牌共同体或成厨房电器企业与消费者全新沟通方式

　　过去，厨房电器用户的消费观还停留在被动接受厨房电器企业产品输出阶段，随着人们的物质水平不断提升，信息渠道逐渐畅通，企业与消费者的关系正在逐渐发生改变。从营销的角度上来说，如何把握这种关系变化，让厨房电器消费者成为厨房电器企业的“知心爱人”?在笔者看来，除了要为消费者提供周到的服务和优质的品质同时，还要找到和消费者最默契的沟通方式。

　　厨房电器企业应重视人文关怀 持续为消费者提供超值服务

　　近些年来，我们可喜的发现企业与消费者之间的互动日益密切，方式更加深入，这是一个非常好的经济现象。一个良性发展的市场必定是企业与消费者共同参与打造的，消费者与企业之间的关系一开始是最原始的买卖关系，而如今已得到质的升华。

　　对不断成长的厨房电器企业来说，需要考虑为消费者专门构建一套服务战略，就像为爱人拟定一份爱的契约，通过持续为消费者提供超值服务，在潜移默化中渗透品牌文化和价值，让消费者真正感受到企业的厚重和人性关怀。

　　企业和消费者在价值链上需全方位融合 打造利益共同体

　　传统观念中，企业是产品的生产者或服务的提供者，顾客是产品和服务的消费者，企业创造价值，消费者享受价值，两者有明确的角色分工。

　　然而，随着经济社会的发展，这种角色定位变得越来越模糊，得益于互联网、金融平台等发展，消费开始全面参与到企业的产品研发、社会融资、口碑宣传等环节;而企业通过渠道建设、营销升级等手段，逐渐融入消费者，与消费者一起参与消费决策、消费体验等消费链上各个环节。企业与顾客在价值链各环节上全方位的融合已经成为经济社会中的一种普遍现象。

　　深圳家具开发研究院院长许柏鸣教授认为：“作为企业来讲，它的本质就是为消费者创造价值，成功递送价值，最后获取自身的价值。”如此看来，无论是消费者还是企业，在交易过程中目的都是获取自身的价值，实现自身的利益。消费者在企业所提供的符合自己要求的产品中提升了消费满意度，得到了问题的解决方案;企业又在更多消费者的购买中获得经济利润，两者就这样形成了一个利益共享的命运共同体。

　　因此，企业希望消费者更多的参与到企业的内部经营活动，从而洞悉消费者需求，消费者也很愿意与企业建立必要的互动，更好表达自己的需求。

　　通过共同价值观连接消费者与消费者、消费者与企业关系

　　在这种利益共通的情况下，企业与消费者在价值观上的趋同便衍生了更多新的“沟通方式”。

　　前几年开始兴起的社群文化，成就了一个个志同道合拥有共同理想、共同信仰、共同价值观人群的社交圈。近几年，这种社群文化开始融入到企业的品牌战略当中——品牌社区也叫品牌共同体，简而言之就是以品牌调性所形成的价值观为纽带连接消费者与消费者、消费者与企业，形成一个稳固的品牌共同体。

　　随着人们的品牌意识逐渐增强，对精神文化需求越来越明显，拥有共同价值观和品牌价值观的人会通过厨房电器企业所倡导的产品价值理念进行自主汇合。所以，从当下形式来看，要达到向消费者“告白”成功的目的，厨房电器企业应积极主动扩散专属产品的价值观，通过“品牌共同体”沟通方式，达成与消费者“亲密关系”建立。