公关危机很重要 看看厨卫企业如何处理危机？

企业的名誉很重要，一条空穴来风的谣言就有可能毁掉之前苦心经营的品牌形象。在应对那些谣言时企业又该如何来处理呢？下边我们就去看看知名厨卫电器品牌企业的公关危机是如何来化解这种关系的。公关危机对于整个企业来说是至关重要的，通过公关危机或许能挽救一场危机。

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

而对企业的管理者来说，你不仅需要学习如何与客户、合作伙伴沟通，更要学着观察他们在社交网络上的发言，用适合品牌并且能够满足他们期望的方式来做出回应。如果有问题或不可控制的局面出现，企业可以适当地运用关公危机来处理相关的事情。

纵观整个厨卫行业的发展，历来也不乏有成功的公关危机处理案例。某些知名厨卫电器品牌受到竞争对手的恶意攻击，不仅在网络上和线下大量发布危害该品牌的有害信息，企图引导消费者的误会，面对这些，知名厨卫电器品牌企业又是如何来处理的呢？

据知名厨卫电器品牌网的记者了解，这些企业在处理危机问题上冷静、直接找出根源，在各大媒体面前公布正确的信息，纠正某些人的误解。

除此之此，还应建立一个由公关、人力资源、法务、市场以及其它相关人员组成的危机团队，能够迅速地召集起来并提出应对方案。

现在仍有一些企业对社交网络抱持可有可无的态度，随便交给一个员工发发微博、微信就解决了。但事实上，这样的职位角色应该交给有经验、理解品牌形象、了解品牌的发展历史，还要对顾客充满热情。面对公关危机执行者应该交给那些有责任心和对企业负责的人来跟进，这样才能让企业发展之路走得更顺畅。

资讯整理：中国口碑网

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