新零售风潮下 厨卫电器经销商该如何重构与消费者的关系？

　　新零售风口下，行业巨头纷纷联手，加入这场新时代下零售业的变革。而厨卫电器行业也要乘借新零售的东风，变革零售供应链、厨卫电器实体零售甚至重构商家与消费者的关系。下面跟随小编一起来看一看这场变革是如何发生的。

　　早在2月份，居然之家携手阿里巴巴布局新零售。什么是新零售?新零售相比传统零售有什么不同?新零售能带来哪些产业机会?迈入新零售对厨卫电器行业又会有哪些影响呢?

　　阿里说，新零售是人货场的重构，京东则认为，零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。抛开这些花哨的定义不说，我们可以肯定的是，零售业走到了时代的新阶段，正在经历着一场巨大的变革。

　　那么，这个变革是如何发生的呢?

　　一、厨卫电器供应链流程的变革

　　在新零售的时代下，厨卫电器供应链管理的本质其实并未发生改变，还是要集成和协同链条上的各个环节，如厨卫电器供应商、各个销售渠道、仓库、卖场，使消费者需要的商品以准确的数量，在最短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。

　　而要达到这个效果，就要求企业拥有数据化的物流信息整合能力、立体式智能化的仓储条件、标准化的品控管理。

　　二、厨卫电器实体零售的终端场景革命

　　对厨卫电器传统实体零售而言，建设漂亮美观的卖场、购物中心，以优质的厨卫电器产品，礼貌的服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验。但是，这样的场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏吸引力。

　　而新零售下的厨卫电器行业的场景革命，应该以“设计、互动、体验”为主诉求，将场景嫁接更多跨界的元素，满足消费者对个性化、设计感等情感需求，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。同时，通过构造价值观，让这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务，增强留客能力。

　　三、重构商家与消费者关系

　　零售的定位是一切行为都以消费者需求为导向，打破技术和渠道等壁垒，创造最好的品牌体验。所以不管厨卫电器行业零售的生态怎么变，这一根本出发点不会变，所以在新零售时代，当每个消费者都和自己的智能手机深深绑定在一起时，我们面临着厨卫电器商家和消费者关系重构的重大考验。

　　如何重构厨卫电器商家与消费者之间的关系呢?核心之重就在与数据!谁能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集，并利用大数据整合能力，将数据进一步分析、整理，谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。

　　从零售到新零售，多的不仅是一个“新”字，而是多了新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程，产业带来变革的同时，消费者也将从新零售中获益，享受更高效的服务、更优质的产品，关注效率和消费者体验的厨卫电器商家，才能真正乘着新零售的东风尽情翱翔。