门业企业如何打造服务营销

　　在当下的门业市场，对于门业门店来说，在与客户的接触上，如何做到更有效、更高效?可以通过抓住消费者的“痛点”、“痒点”、“兴奋点”，进行客户体验的设计和管理，也是未来角逐市场所要抓住的关键。

　　何为痛点?

　　所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让TA苦恼过、是TA要解决不想再经历的问题。全屋定制消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、设计师的经验和水平?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。

　　何为痒点?

　　所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多功能五金件，怎么让顾客选择，才能让TA觉得是最适用，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在TA面前?怎么样的售后服务是TA需要、让TA感动的?

　　何为兴奋点?

　　所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让TA产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让TA的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，你的服务流程中，要有能够打动TA的场景!

　　服务，需要能力。这种能力的体现，不仅仅是店面导购微笑时露出8颗牙齿，不仅仅是有一套绘图软件能够画出立体效果图，不仅仅是安装师傅有统一的工装和工具箱，而是关于设计和管理客户接触点、创造卓越客户体验的能力。

　　对于门业企业而言，在“差异化”不绝于耳的今天，我们当然也要追求服务的差异化，但在这之前，首先必须解决的，还是服务的标准化、规范化。先“标准”、再“个性”;先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的我们做到无可挑剔，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。