售后问题凸显 门业企业需提升服务质量

　　门业市场竞争激烈，商家要在市场中赢得更多消费者，就要谋求多种策略占领市场。传统的产品依靠品质决定市场，今时今日更多的是品牌之间综合实力的较量。因此，提升门业的服务质量，对于门业企业而言，还需把售后作为重点来抓。

　　“半成品”产品提升售后服务尤其重要

　　门业作为“半成品”的产品，使得服务质量对于消费者而言更加显得重要，当然这和门业产品的潜在消费者广泛有关，也和产品的特殊性有关。消费者购买门业产品，首先要通过销售人员的详细介绍才能决定购买，售后服务则是影响消费者二次购买的关键。那么要想提升服务质量，关键是要从企业内部着手，企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说，需要建立一个完整的服务体系，并对从业人员进行系统培训，培养从业者的服务意识，从而提高企业的服务能力。

　　企业如何做好售后服务?

　　一方面，企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，认真解决消费者遇到的问题。售后服务部门作为企业的核心部门之一。企业的高层领导要亲自抓，更要真正领导管理好售后服务部门。另一方面，企业要建立规范的售后服务职责，且监督到位，落实责任并实行奖罚。企业主管售后的领导应经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。

　　此外，售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，主动为消费者解决好，企业对于消费者反映的问题，要限时解决，实行首问负责制，即凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。即使消费者没有发现的问题，售后服务部门在发现后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。

　　总之，门业企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量，这样，才能更快更精准的抓住消费者心理，服务于消费者。