汤伯榕：服务型企业必须通过匠心打磨口碑

盛大云首席运营官COO汤伯榕

　　新时代的民族品牌如何崛起?传统品牌如何更好地传承与创新?5月9日，一场围绕品牌发展的盛会正式亮相上海。由中国商业联合会、新华社《中国名牌》杂志社联合主办的中国民族品牌发展论坛在沪开幕。众多业内知名企业及品牌战略专家论道品牌战略规划，共商品牌发展大计，发出品牌人自己的“好声音”。

　　盛大云首席运营官COO汤伯榕现场分享了他作为产品经理，参与盛大云二次创业的心路历程。汤伯榕认为，对服务型企业来说，口碑至关重要，提高知名度之前，必须先把产品做好。

　　汤伯榕说，盛大云于2011年推出公有云平台，随着云平台发展，他们发现，将闲置资源分享给用户的模式，易导致资源配置参差不齐，此外，初期技术上的缺陷也带来了服务稳定性和可靠性的问题。企业致力于为用户打造一个稳定性更高、可靠性更好、可用性更强的高性能平台，定位于精品的云，盛开云的2.0项目品牌——“比格云”由此诞生。

　　从高知名度的“盛大云”再升级为“比格云”这个品牌，在运营历程中汤伯榕形成了对于品牌的看法。在汤伯榕看来，以云计算为核心的企业不仅仅是技术型企业，更是一家服务型企业。行业内有一个服务等级协议，要保证用户在使用过程中99.99%的时间不发生意外。因此，口碑对服务型企业至关重要。知名度可以通过广告投入、各类营销快速获得，口碑却需要通过匠心打磨，一点点积累。必须在一次次成功的服务提供中，积累用户的信任。如果没有做好充分的准备，就把产品推向市场、快速提高知名度，可能适得其反。比格云的开发只用了8个月，却花了4个月做测试、提高稳定性，正是为了在提高知名度之前，先把产品做好。

　　此外，关于专业度和规模的关系，汤伯榕认为，对于云计算而言，用户更关心的是可用性、稳定性、可靠性，而非庞大的规模，假如没有做好充分的团队扩张准备，规模越大，可能意味着服务质量的下降。因此，作为技术型公司，专业性、服务性非常重要。