金舵瓷砖吴世鑫：服务制胜，与品牌共成长

　　受新冠疫情影响，2020年中国企业消费市场在线下渠道领域面临重要挑战。“活着”成为了众多创业者的2020关键词。但是对于金舵瓷砖的金牌经销商吴世鑫来说，这场疫情“黑天鹅”事件的影响并没有想象中大，甚至让他有了更多的机会去开拓大市场。

　　从2007年加入金舵瓷砖，13年来栉风沐雨，始终致力做好终端服务，与品牌共同成长。吴世鑫坦言，选择经营一个品牌就是选择一种创业，对此他相当谨慎，品牌文化、产品质量和领导人格局，都要仔细斟酌。加入金舵之后，消费者的反馈和领导层的决策都没让他失望，不仅收获了一份不错的生意，同时也收获了一份值得骄傲的事业。

　　“补一片瓷砖才10多块钱，我们打个车花50块也得去”，在谈及经营成功的秘籍时，吴世鑫表示，金舵瓷砖的品牌知名度和产品质量给了他底气，那么他也需要拼命做好终端服务，形成黏性的售后和送货链，生意才能越做越大。对于金舵瓷砖的品牌年轻化转型，吴世鑫也十分看好，如何满足新一代消费者的需求，将会是争夺未来市场的关键点。

▲金舵瓷砖金牌经销商吴世鑫(左一)和他的团队

　　——以下为采访实录——

　　【腾讯家居】加入金舵瓷砖多长时间了?一直以来您对于金舵瓷砖在这个行业的位置和印象是怎么样的?

　　【吴世鑫】我是2007年加入金舵，已经有13年了。当时金舵在行业中已有“抛光砖鼻祖”的美誉，也是我们当地的十大瓷砖品牌之一。通过工厂考察之后，发现他们的生产工艺、产品质量和设计都是属于领先地位，于是果断选择了加盟金舵瓷砖。

　　13年的顺势经营，也证明我当初的选择是正确的。消费者对金舵瓷砖的反馈都是大品牌、质量好、性价比高等满意评价。目前金舵瓷砖在锦州的销售量是行业内最多的，甚至可以比某些品牌销量多10倍。

　　【腾讯家居】2020开年一场疫情黑天鹅事件让线下流量锐减，在刚刚过去的一个季度，对您这边的终端影响大吗，在营销策略上做了哪些调整?金舵瓷砖在这个特殊时期有提供什么样的帮助吗?

　　【吴世鑫】因为金舵瓷砖在锦州当地的消费者口碑比较靠前，总体而言疫情影响不是很大，在3月份线下门店重启之后，生意甚至更好了。

　　宅家抗疫期间，总部不仅给我们做线上直播培训，还增加了金舵设计园培训和支持，并及时组织联合淘宝直播卖货，这点我觉得比别的品牌做得更到位。虽然下单效果暂时还不是很理想，但是直播观看和互动效果都不错，品牌知名度也更好了。

　　【腾讯家居】好的业绩和好的服务密不可分。您的团队在客户的服务和维护上是怎样的?

　　【吴世鑫】十几年的积累，我们在当地的服务可以说是数一数二的。自2007年起，即使交通条件还不太便利，我们也依然坚持免费补货退货，哪怕是一片、一箱，也随叫随到。经过几年的努力和经营，口碑和效果也就做上来了。当然，最重要的仍是以金舵瓷砖过硬的产品质量作为前提的，否则再好的服务也没用。

　　以金舵瓷砖的品牌口碑和产品质量为基础，我们终端把售前售后的服务做得及时到位，形成黏性的售后服务和送货链，生意自然就会越做越好。

　　【腾讯家居】作为一名成功的经销商代表，您认为经销商在选择品牌的过程中，最重要的考量标准是什么呢?

　　【吴世鑫】在我看来，经销商选择品牌其实就是选择一种创业。因此品牌的高度、产品的质量以及领导人的决策战略都很重要。在这个行业十几年，看到过太多品牌因为领导决策方向不对而倒下。从一开始到金舵瓷砖工厂考察时，我就很认同金舵瓷砖领导的人的经营理念，到现在金舵新来的总裁陈志杰，年轻有思想，特别有突破，我们和他合作的时候都觉得这个年轻人有活力。他有活力，我们更输不了。

　　【腾讯家居】关于金舵瓷砖品牌年轻化升级，您是怎么看待的?您觉得这对终端市场有怎样的推动作用?

　　【吴世鑫】如今90后已经开始当家作主，新一代的年轻人消费观念不同，更看重设计和服务，传统只看价格的零售模式就越来越难做了，所以我们各方面都需要去适应和升级。

　　金舵瓷砖的品牌年轻化升级，可以更好地把握市场趋势，紧跟市场流行风尚，开发出来的产品设计感也更好。此外，总部还在店面装修和VI系统升级落地方面进行帮扶，倾听我们的难处，由大及小，让我们也可以快速适应新的消费市场趋势，生意就可以长做长有了。

　　【腾讯家居】随着消费和产业重构，多渠道经营变得尤为重要，可以跟我们分享一下您在多渠道经营方面的经验吗?

　　【吴世鑫】除了常规零售之外，目前的主要渠道是以家装为主，工程渠道也有开拓一些。锦州的家装市场做得较好的几家，都是指定要金舵瓷砖品牌的。最大的原因，仍然是因为金舵瓷砖的产品质量过硬。而且我们也比较重视与家装设计师的关系，合作起来也更为融洽，多方助力，拿下锦州的家装渠道。

　　【腾讯家居】在锦州市场发展壮大后，您选择继续开拓沈阳市场是出于怎样的考量?接下来，您对现有的锦州市场还有正在扩展的沈阳市场有什么规划?

　　【吴世鑫】目前金舵瓷砖在东北三省的经销商市场占有率还不是很高，让我看到了空白市场的巨大机会。其次是，我在辽宁已经深耕将近20年，对东北市场的消费理念和动向都比较了解，金舵厂家也非常信任我，看重我这一点，就支持设立了沈阳中心仓，厂商联合共同开发东北市场，目前我们已开发辽宁和吉林30多个经销合作伙伴了。虽然大家都说现在生意难做，沈阳很厉害的大咖也很多。但我看好金舵的品牌实力、产品质量和金舵领导的格局，再看到市场需求，我觉得这是一个很好的开拓机会。

　　【腾讯家居】对于下半年的行业趋势您是怎么看待的呢?而您又是打算怎么应对的呢?

　　【吴世鑫】目前东北的疫情有部分地区有小的反复，如果可以及时控制好，我相信下半年的市场前景会更加乐观。东北的家装市场还处于较为落后的状态，尤其是四五线城市的高品质专卖店缺乏，还有大量的装修需求亟待满足。在下半年和未来两三年可以抓住这个市场时机的话，开发前景将非常值得期待。