浅谈品牌的口碑传播

　　对于企业来说，口碑推广是网络营销的重要策略之一。大量调查报告显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他专家，而不是通过传统媒体渠道来进行了解，而且90%的人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道。那么，品牌口碑传播应该注意些什么呢?

　　在笔者看来，开展口碑营销，需要明确目标消费者为什么要选择这种商品、消费者所的价值观和爱好倾向是什么;明确哪些特定的群体可以成为企业重点关注的品牌拥护者;明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段。同时，要重视每一位对企业感兴趣的客户。很多企业会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念，但是很多时候在执行中却出现了偏差。在相互的交流中，消费者更容易记住企业表现的不足之处。因此，企业要赢得好的口碑，必须要有好的商品和好的服务。为了创造口碑相传的机会，企业可开展一些优惠活动，让客户加深对企业的认识，比如赠送小礼品、过年时向客户寄一张精美的卡片等。值得注意的是，真实可信是口碑传播战略的基础。企业千万不能存有炒作心态，发布的信息要真实可信，产品特色、性能或价值要得到第三方的印证。

　　通常情况下，产品品质决定了企业在市场中能够走多远，这也是口碑营销能否成功的关键。将产品品质和信誉放在首位，结合品牌故事、理念等相关信息进行传播，自然能打动消费者，赢得好口碑。虽然不断地打广告、提高产品的知名度也许能快速拉拢部分消费者，但如果不注重产品本身的品质，最终结果不过是劳而无功。