厨卫行业面临的尴尬 揭开服务的疮痛疤

某大型综合网站对各家居行业做了一份详细而权威的“315家居企业售后服务调查报告”。据报告显示，与2013年相比，2014年十大家居行业的售后服务的平均分普遍下降，厨卫行业以76.29分高居服务平均分的第二位，大家对目前这种服务水准均表示不满意。因此，厨卫企业应该以积极的态度来共建服务。就目前情况来看，厨卫市场仍存在着很大被掩盖的服务“疮疤”。

十大厨卫电器品牌网下边就来为你盘点一下，目前厨卫市场存在着哪些“疮疤”，提前了解一下，让我们心中更加了然。

第一道疤：态度决定高度，阴云密布遭差评

对于消费者来说，进入厨卫门店的第一印象就是店面导购对消费者的态度了。导购的态度就像是一张“晴雨表”，能够轻易地在消费者心中“泛起涟漪”。一张阴云密布的脸，必会遭到无数消费者的差评。

第二道疤：解决等于秘诀，空头支票成软肋

产品自店面成功销售之后，在安装及后期使用过程中，难免会出现一定的“磨合期”，从而产生一系列或多或少、或轻或重的问题。消费者打售后服务电话投诉，总希望相关问题可以得到一站式解决。然而，在对厨卫品牌的售后解决率的统计中，问题未解决依旧占比31.85%。由此看来，前期商家承诺的各项服务，更多地只是成了一张“空头支票”。

第三道疤：收费不敌免费，付费服务显小气

在此次调查报告中，值得欣慰的就是今年知名厨卫企业的服务免费率高达92.86%。这类企业在综合实力以及运营财力方面有足够的底气，由此对于服务收费方面有较完善的体系。然而，不可否认的则是目前市面上仍然存在着一些收费缺乏根据的服务项目。例如，在旧厨卫的拆除、处理，以及产品运输过程中所产生的费用，各企业给出的回应也是不一样的。

第四道疤：素质成就品质，低等学历难管理

不仅是厨卫行业，从整个家居建材行业来看，前期导购与后期安装工人的普遍学历均不高。虽然在当下的社会中，学历与能力不成绝对的正比，但是素质的高低却能在学历中体现一二。并且，参差不齐的教育背景也势必影响整个服务团队的整体品质，也给厨卫企业的服务团队建设和管理加大了难度。

由此可见，厨卫电器行业仍然存在着很多的“疮疤”，如果我们不及时来改正的话，那么还再谈什么服务优质企业呢？想自己的品牌发扬光大，那在存在一些弊端就必须及时改正。

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