厦企掘金企业网络形象重塑 弱化差评打造好口碑

　　客户刚要下单，却被网上一个差评吓跑了;苦口婆心介绍了半天，结果却因在网上搜不到公司信息而被客户怀疑知名度……如何应对这种难堪状况?近日，北龙中网(北京)科技与厦门纳网科技联合在厦门启动了一项“中网问答”的网络营销服务，通过对企业网络口碑监测和重新塑造，试图解决中小企业在网络推广上的难题。

网络评价成“临门一脚”

　　“目前，74%的商品购买行为是在网络搜索相关信息和评价后完成。”北龙中网董事长毛伟表示，2014年全国电子商务交易额达5.85万亿元，同比增长 34.5%，在网上做生意成为主流，网络评价对电子商务的成交则起到“临门一脚”的作用。

　　不过，现实中很多中小企业会发现，互联网是个好平台，但在某些时候也会适得其反，关键原因在于网络上有关公司的负面、陈旧信息太多，或者干脆没有信息，从而使得公司其他的营销努力大打折扣。有的企业虽然想做出改变，但又缺乏专业性人才和专业技术，找不到行之有效的方式。

帮助电商增加“正能量”

　　“好评是企业乐见的，而负面信息却是用户关注的。”纳网总经理曾宪章表示，互联网时代用户的购买思维乐于理性、乐于分享信息，企业在做好一切网络推广工作之后，只欠东风，东风就是用户的正面评价。“通过客观公正地发布信息，增加网络曝光量和口碑刷新，优化网络评价，让中小企业乃至个体户都能得到正能量。”毛伟解释说，他们的营销服务占据了百度知道、360问答等主流搜索入口，覆盖了96%以上的网民。

　　比如，对于网上的负面评价，中网问答专业团队会快速反馈并做出正面回应，将负面信息置后并弱化，对于陈旧信息则及时更新，补充新鲜内容;如果没有信息，则通过各种渠道多维度进行发布，而且，通过后台，客户还可以对自己公司的网络数据进行监控。