闺蜜营销：口碑、互动和体验

　　女人心，海底针。移动互联网时代抵达女人内心深处的捷径是闺蜜。闺蜜营销的关键点是口碑、互动和体验。

　　一位女性消费者，正打算购买一款适合自己的护肤品。这时电视机里面一位摩登女郎指着一款产品告诉你“专为你而来”，而同时你身边闺中密友说“我上次买了一套面膜，效果很不错，推荐你也试一试!”。若是你，你会作何选择?

　　如今千禧一代的年轻消费者特别是90后声称，“不相信广告，只为喜欢买单”。90后生活在物质相对优渥的时代，我们习惯地认为他们是一帮不懂节俭，花钱大手大脚的消费群体。

　　90后通常被认为是花钱大手大脚的一代

　　而《百度90后洞察报告》则给出了更多的解读：在购买商品的决策影响因素里，90后将质量、价格、外观排在了前三，名牌与广告则放在了最后。在年轻消费群体中，同学、朋友推荐更容易形成传播，他们拒绝相信陌生人的广告，对于他们而言，网络口碑的作用远远大于传统广告!

　　闺蜜营销的情怀是：好东西要和好朋友分享

　　在前互联网时代，“闺蜜”专指女子的女性朋友。如今，语义泛滥，女性开始有男闺蜜，闺蜜开始泛指死党、好友等。闺蜜之间建立起的是一种强关系，在购买决策流程中，意见领袖通过对商品的深入了解影响他人的消费态度和行为，而闺蜜就是意见领袖的一种。由于双方关系亲密、信任程度高，闺蜜意见往往对于购买者的决策有很大的影响力，尤其是在移动社交爆炸的时代，分享是闺蜜精神的最好诠释。

　　微信已经成为日常交流联络感情的重要工具。社交时代的来临，不同人之间的交流变得更加频繁，也让闺蜜的角色变得更加多样化，喝酒找男闺蜜，逛街找女闺蜜，不同的活动找不同的闺蜜。微商兴起的时代，各种“闺蜜”并存的朋友圈里，闺蜜营销如鱼得水，依托社交平台“强关系+熟人背书”，谁都可能成为某款产品的“代言人”，乃至成为一个销售者。产品的生产者、使用者和销售者三界合体，产品口碑对潜在购买者产生深刻的影响，对于商家来说，金碑银碑，不如闺蜜的口碑。

　　有人说，马云的成功是依靠一帮败家娘们儿，2014年天猫双十一交易额571亿，超2013年200多亿，可见，女性经济蕴藏着巨大的能量。移动社交让闺蜜经济凸显，而依靠闺蜜建立起的社群包含了交流、分享、互动的特点，而且有着强烈的情感纽带。

　　移动互联让女性、母婴和商家无缝连接，若是朋友圈里谁先生了孩子，无形之中就成了妇婴专家，成为朋友圈里有关母婴事宜的意见领袖，因为闺蜜之间的体验和分享更能给人以信赖感，就很容易成为一个令人信服的孕、婴、幼产品专家，将产品在闺蜜圈分销出去。在微商闺蜜式营销下，信任感使用沟通门槛降低，当真正有好的产品出现，口碑很容易建立，“病毒式”传播爆发，于是，聊天与分享的变体就成了“营销”。

　　闺蜜式营销价值——直观可靠的购物体验

　　体验感已经成为消费者购买决策的重要前提。无体验，不消费。试睡师，顾名思义试睡床垫的专业人才，体验并观察床垫的性能与舒服度，为研发更适合受众舒睡的床垫提出意见或研发建议。体验感在产品的生产销售环节中起着越来越重要的作用，一些品牌就给人以温馨、舒适的感受，辅助以闺蜜式的销售导购建立信任感，通过受众试睡、试坐加强客户参与感，建立与顾客的服务纽带，激励客户参与并获得身心认同的“体验式营销”，在互动和潜移默化中达到传播品牌的目的。闺蜜的本质是熟人强关系，而品牌营销的目的是建立与消费者的强联接。

　　闺蜜营销秘笈——互动加贴心

　　闺蜜式营销的最大特色是赢得消费者的信任。这种营销方式深谙消费者购物心理，比如心情化决策、依赖朋友推荐等。通过更自由的购物体验打动消费者，并借助会员制、美容顾问、网上互动等方式建立目标消费者联络圈，达到传播品牌形象和产品销售的目的。

　　互动营销是让产品和品牌成为消费者贴心闺密的前提。在以往只有闺蜜才能对自己的爱好了如指掌。但是在移动终端的兴起，大数据，云计算的运用，消费者的购物习惯和兴趣爱好被各种移动应用默默掌握。对数据的收集和分析能让品牌商很快的了解到用户对产品的兴趣点，并根据用户的兴趣爱好和行为轨迹，通过互动逐渐建立起基于品牌或产品的社交圈，培养用户的忠诚度，让产品成为用户的闺蜜。

　　互动能了解消费者并获其好感，但只有“贴心”才能让消费者对产品产生依赖。移动互联网为各路商家闺蜜式的 “贴心”营销提供了便捷，通过各种应用为用户提供长期的而且不以直接销售为目的的信息服务。例如，提供星座咨讯、化妆品适用、航班管理、提供就餐场所、女生经期跟踪、分析食物卡路里、健身系数统计等等众多的手机应用程序已经成为我们日常生活的贴心小工具，但实际上是扮演着贴心闺蜜的角色。即互动又贴心，由此品牌黏性也随之增强。

　　女性能顶半边天，随着移动社交的爆炸，闺蜜营销也将为经济发展注入更强大的能量。