全渠道口碑营销给品牌带来什么？

　　谈到客户，我们要知道我们的客户是谁?这个客户喜欢什么?怎样取悦我们的客户?

　　围绕这个战略我们制定了全渠道的接触点建设，围绕顾客为中心，加强和客户的联系，针对不同的触点给顾客提供更好的服务和体验。

　　我们做的第一件事情就是把客户放在中间，围绕客户线上、线下所有触点建立连接，用一句话来说就是“客户所在、品牌所及;品牌所及、连接所至”。

　　线上主要是微信，微信是客户呆的时间最长的地方，我们通过公众号给客户提供相关的会员服务和新品信息等等。客户喜欢到天猫、京东买衣服，我们把天猫、京东上的客户与线下打通，不管客户通过什么渠道和我们接触，我们都可以识别出来，享受同样的权益和积分政策、优惠。

　　为了给客户提供更好的服务，我们在线下实体店做了数字化的工作，包括几方面：

　　一、店面里提供给导购使用的导购板工具，让导购给客户提供更好的服务。比如导购板可以看到客户消费偏好、消费记录、颜色偏好、尺码偏好，帮助导购更加了解客户，在导购板提供开卡、积分兑换、搭配等等服务。

　　二、“微导购”的工具，微导购全天候7X24小时与客户联系，这个“微导购”是安装在手机上的，可以全天候为顾客服务。

　　三、在店铺安装监测客户的行为数据等等。比如说监测客户在店内停留时间，每家店的时长比较，为什么有的店停留时间比较长，有的停留时间比较短。

　　四、客户到店频率。我们可以监测这个客户两个月来一次还是一个月来一次，提供数据分析，为改善运营作参考。