家居电商进入O2O时代 体验不再是“迈不过的门槛”

电商O2O模式已成为一个不容回避的商业话题，就连再传统不过的家具业，也出现了像美乐乐、酷漫居、尚品宅配等一批颇具代表性的O2O模式企业，并且发展得还相当成熟。在国内产业电商化浪潮中，这一现象令人深思。

刚过去的2013年，是家具网购大发展的一年，同时也是电子商务与传统渠道冲突加剧的一年。这一年发生了3件大事：一、“双十一”，网购平台天猫的当日销量达到了351亿，家具品类销量过亿的商家由1家增加为全友、林氏木业2家；二、“双十一”期间，红星美凯龙、居然之家等19家家具大卖场联合抵制天猫；三、红星美凯龙董事长车建新在某论坛上提出“电商陷阱”论。

令人玩味的是，红星美凯龙自身花费重金两次自建电商网购平台，近日更被爆出自去年开始已在天猫连开两店，而同为家具卖场“巨无霸”的居然之家，在“双十一”当日，自有电商平台“居然在线”也悄然上线。

家具电商时代“迈不过的门槛”：体验如果将“抵制”与“陷阱”看做卖场的“障眼法”或“商业炒作”的话，家具电商似乎确实有一道“迈不过的门槛”，这便是体验。

“体验”这个词，由苹果公司开设体验店而推广开，并受到各行业的广泛认同。使用年限1年至2年，价格动辄数千的手机、电脑需要体验，使用年限长达数十年，价格动辄上万的家具购买更是如此，而“体验”正是传统B2C、C2C电商所不具备的。

家具电商的优势在于商品价格一般比实体店便宜1/3以上，尤其是欧美风格类家具，淘宝、天猫上的均价大致仅有家具卖场的20%—30%左右。不过，有几个无法回避的问题难以激起消费者的购买欲，使家具电商陷入“叫好不叫座”的尴尬境地：同样款式的家具，网上的价格尽管很便宜，但对于消费者而言也是一笔不小的支出。对于家具这种动辄长达数十年的耐用消费品，消费者关心的往往是：用着舒不舒服、会不会买到用了劣质材料的家具对身体造成长期危害、做工是否精细、结构是否稳固等。

要让消费者打消这些疑虑，依赖的还是“体验”。

“很少有人会单凭几张图片去买家具。”一位家具业内人士认为，这也是家具行业内对电商看法不一的根本原因。

“发展电商时阻碍了传统产业优秀品牌。”“目前，我们的产品对线上不感兴趣。”“未来不属于懂互联网而不懂传统产业的人。”……去年底某论坛上，家具品牌商们对家具莫衷一是的态度，从侧面表露出家具业界对电子商务的隐忧。