史麦斯壁挂炉顺利开展“企业礼仪”培训 提高员工综合素质

为树立良好的企业形象，建立和谐 、友好、礼貌的工作氛围，佛山市史麦斯壁挂炉公司于2014年5月23日对公司内部员工进行了一次商业礼仪培训的课程。本次培训课的用意是让全公司的员工素质能实现进一步的提升，以专业知识为导向，更好服务消费者，从而提升整个团队的运营素质。

如果说，2014年的整个经济环境逆势下的艰难前行，各大品牌之间的明争暗斗是一部气势磅礴的战争大片，那么，对于壁挂炉行业的先行者史麦斯来说，虽然整个局面的风云变幻大，但唯一不变的就是史麦斯人对打造民族一流品牌的渴望和热情没有减退。依然前行，加大推广手段，密切布局，使其品牌站在行业中屹立不倒地位。据了解有，史麦斯从建企之初，就已经建立了完善的服务体系，终端客户服务端更是其他同行无法比拟的。

无可否认一点，史麦斯公司之所以有今天的成绩离不开就是服务的质量，只有服务好人们群体、服务经销商才能让企业更快的扩容与发展，才会有今天的“一哥”地位。史麦斯相关负责人当然知道这个道理，因此，每年定期都会聘请知名礼仪讲师对员工的素养进行培训。

而本次培训内容包含了：职场员工的仪容、仪表、仪态标准，同事之间的友好（如微笑、友善、沟通、理解），对待工作的态度（如谦逊、热情、主动），以及职场、社交的礼仪等。同时，针对本公司的现状，有效将礼仪与企业的文化进行相联，以现实中的事实为案例，加深员工对内容的理解及认同。除此之外，当员工对待顾客时又该持有何种态度，该以什么的面容与消费者沟通。特别是售后客服部门，当遇到消费者致电反应问题时，接电人员的第一句应该说什么，笑容应该张驰有度，不能让顾客有反感的情素……等等，这些都是今天培训的内容。

培训采用讲授、模拟、现场交流与讨论的方式进行，培训现场气氛活跃，员工学习兴趣高涨。无论是公司管理层还是一线的员工都在认真聆听讲师的讲课，课堂气氛互动非常多。当到提问环节，员工们都把手举得高高地，把自己对礼仪方面的不解向讲师提出。

（图：公司的总经理与副总经理听了讲师的讲课更是有着自己的想法，还一度把问题反抛回给讲师。由此可见，公司的管理层对于礼仪方面的重视程度不容小觑）

高度重视礼仪，让企业航帆更顺畅

据有关数据显示，只有那些懂得礼仪;懂得如何服务消费者;懂得如何运营和创新的企业才能站得更高更远。诚然，史麦斯壁挂炉公司通通都具备这些因素，在如今激烈的市场环境中，史麦斯人知道并不是只有产品好就能“走遍天下”，像公司员工的素质（服务质量）是非常重要的一环。

据悉，每年史麦斯公司都是定期聘请资深讲师对员工的素质进行培训，增加自身内涵的培养，从而提高全体员工的素质。据记者了解到，上至高级管理层，下至一线员工，史麦斯人对外都是彬彬有礼，诚实、务实待人。记者在他们公司总部实地采访一番，有着很真实的感受。

在生产一线的员工们，每位员工之间的感情更非不一般，每人脸上都洋溢着快乐的笑容。可见，大家的“幸福指数”和“快乐指数”都是非常高的。

重视礼仪，重视诚实，使能史麦斯今天走得更顺畅。相信在未来的日子里，史麦斯人将会继续发扬“真诚、务实”之风，服务消费者。
通过，今天的礼仪培训课堂，让全公司的员工无论是精神方面还是内涵方面都再升一个档次。