2015年第二季度中国空调品牌口碑研究报告发布

　　二季度口碑总指数数据显示：本期海尔口碑总指数超过美的、格力，取得最高成绩，其品牌知名度指数对提高其总指数成绩贡献较大;美的在消费者互动度方面超海尔、格力，且在企业美誉度表现中超过其他品牌，其口碑总指数以微小差距居海尔之下;格力口碑表现较上期略有下滑，但凭其较高的产品好评度仍占据三甲;整体来看，传统制造业整个行业面临经济下行压力的背景下，互联网思维提供了一条新的突破口，品牌企业不仅在营销上搭上互联网的“便车”，更是在产品本身及其附加值上下足了功夫，使产品更智能、更符合消费者预期。

　　近年来，消费者对空调的关注逐渐增多，面对当前经济环境下滑、市场压力加大的情况下，如何挣脱现在行业市场的泥沼，在复杂的经济环境变化中把握企业发展方向，成为各个企业思考的问题。中南财经政法大学MBA合作导师、中国统计信息服务中心大数据研究室主任江青认为，以技术创新为市场竞争转型的驱动力，借助互联网技术了解消费需求，凸显个性化和多样化，实现品牌产品的升级，激发新的增长点。

　　根据本期采集数据，可以看出空调品牌口碑相差较大，较好口碑品牌主要集中在前20。本期海尔口碑总指数超过美的、格力，取得最高成绩，其品牌知名度指数对提高其总指数成绩贡献较大;美的在消费者互动度方面超海尔、格力，且在企业美誉度表现中超过其他品牌，其口碑总指数以微小差距居海尔之下;格力口碑表现较上期略有下滑，但凭其较高的产品好评度仍占据三甲;整体来看，传统制造业整个行业面临经济下行压力的背景下，品牌企业互联网思维提供了一条新的突破口，不仅在营销上搭上互联网的“便车”，更是在产品本身及其附加值上下足了功夫，使产品更智能、更符合消费者预期。具体如下图所示：

　　注：图中品牌按 字母排序。

　　空调行业品牌网络口碑指数主要由品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个指标组成。比例如下图所示：

　　本期在空调口碑指数构成权重中，品牌知名度、消费者互动度等指标对口碑总指数贡献较大;产品好评度、质量认可度、企业美誉度对口碑总指数贡献略有浮动，但差距不是太大。

　　品牌知名度方面，本期海尔呈现一家独大的态势，“触”网华丽转身，使得海尔在互联网时代的创新转型得到较好传播，抢得多次头条;美的、格力等知名品牌虽与海尔拉开较大差距，但也纷纷都在试水“互联网+”，致力于智能家居的研发，得到较多关注;TCL则充分利用节日、影片、高考等有较强宣传点资源，依托电视、互联网等渠道，使其品牌得到较好的推广;品牌知名度前十五之后的品牌，其成绩略显不理想，尤其是国外品牌和线上品牌，国内消费者对其的认知程度远没有国内几个大品牌的强。具体如下图：

　　企业美誉度方面，除极个别的几个品牌外，其他的品牌都拥有一定的企业美誉度，美的、TCL、海尔、格力表现突出，美誉度成绩名列前茅，其后为海信、长虹、统帅等，皆在环境保护及社会责任方面表现颇好;整体来看，国内品牌占据主要阵地，本维度成绩TOP10中，仅有三个为国外品牌，且表现平平，可见国内企业对社会的反馈工作更为重视。具体如下图所示：

　　品牌产品好评度方面，一直作为在空调行业中佼佼者的格力力压群雄，成功夺冠，尤其在淘宝和易迅平台上表现更好;其次是奥克斯、TCL、格兰仕，在几大电商上的表现良好;虽然美的、海尔在产品好评度方面没有其他几个维度抢眼，但其表现还算差强人意;而一些国外品牌和新兴品牌，受知名度及消费习惯的影响，其产品好评度表现欠佳，与国内多家空调品牌差距较大。

　　2015年第二季度空调行业采集主要品牌产品好评度的数据主要来自于淘宝网、京东商城、国美在线、苏宁易购、易迅网、1号店六大电商平台。其中，好评度主要分布在京东商城，占总体的50.01%;1号店分布最少，仅0.31%。