百度阳光行动打造口碑平台 保障消费者网络权益

　　上面是网络上颇为流传的一个段子，会心一笑后不难发现，在网络消费中，一些电商平台上的商家为了保持店铺好评，一旦有消费者给出差评，不少老板都会或恐吓或利诱使其删除。考虑到自己的电话、住址、姓名都掌握在店家手里，不胜其烦之下的部分消费者往往选择妥协。若消费者不主动删除，店家也会想别的办法，以至于催生出“网购删除差评”这样的行业。

　　那么，在全民互联的时代下，究竟有没有一个公正的第三方平台，能够时刻秉持着中立客观的立场，来维护消费者的网络权益呢?

　　为提升用户搜索体验，降低用户决策的风险，百度面向互联网用户推出了消费者网络安全消费必备武器——百度口碑。百度口碑上的内容来源于用户对网站及其所属商户提供的产品或服务的真实体验分享，同时汇聚了不同媒体对影响商户信用事件的相关报道。该平台一方面帮助消费者了解商户在网民中的口碑风评，避免已知陷阱，积极行使消费维权;另一方面也为商家提供了掌握自身网络舆情、加强网民互动、倾听消费者反馈的通道。

　　在实际体验中，与传统电商平台监管相比，百度口碑能够成为消费者网络消费必备的优势有哪些呢?

　　有一种网络公平叫绝不删帖

　　在百度口碑上曾发生过这样真实的案例。此前，某商家在百度口碑评论中被网民曝光无资质运营、报价太黑、不是正规平台等问题。该商家对于网民评论内容不认可投诉至百度总部。经核查，该商家未提供材料可以证明网民虚假或恶意差评，网民评论符合目前口碑审核标准，故不予删除。类似这样的事情时有发生，面对来自商家的压力，百度高级副总裁向海龙的态度很坚决：“用户在口碑有好评也有差评，差评我们绝对不删，除非用户自己删。”正是凭借这种“公平公正不删帖”的态度，百度口碑才能够在网络乱象中坚定捍卫网民合法表达对商家态度的权利。

　　有一种舆情曝光叫商家主动赔付

　　如果仅仅是绝不删帖，那么百度口碑的存在意义也仅仅是扮演一个网友宣泄负能量的“树洞”，让其他消费者看到后引以为鉴。然而，依托百度搜索的高覆盖和强使用，百度口碑同时也兼备了“曝光台”的重任。

　　去年11月，一位实名认证用户在百度口碑上投诉某租车公司在车辆出险维修期间，停运的损失赔偿和条款不符，本应该赔偿18天的停运损失，却只赔偿了14天。投诉帖发出后迅速得到了众多网友的关注，该租车公司北京总部随后主动联系了用户，并沟通解决了问题。不难看出，百度口碑对商家有着强大的警醒监督作用，切实保障了消费者权益。

　　俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，生活于互联网时代的网友，早已习惯下单之前看评论，消费之后来晒单。小到购物娱乐，大到求学商务，搜索时看一眼百度口碑，便如同为自身添上了一双“火眼金睛”，能够迅速辨别鱼目混珠网络环境中的真伪。