2015年家电服务业优质服务口碑品牌在京发布

　　为了中国家电行业的整体服务质量，提高服务队伍的整体素质，推动好口碑驱动的消费升级，“尊重服务工程师四大举措及2015年家电服务业优质服务口碑品牌”在京发布。主办方通过互联网技术整合服务资源，引爆局点，让服务工程师的价值得到最大化释放，同时将开启我国服务工程师认证工作。

　　本次会议由中国家用电器服务维修协会主办、中企联盟国信咨询(北京)有限公司承办。本次活动将首次向社会公布包括服务工程师资质认证及信用信息查询平台在内的四大服务平台，并推出2015年家电服务业优质服务口碑品牌，对在中国家电服务品牌建设中取得突出成就的企业和组织进行表彰。

　　服务领航，制造升级

　　2016年，我国政府将把努力改善产品和服务供给当作重点工作，并且要突出抓好“提升消费品质、促进制造业升级和加快现代服务业发展”三个方面。可见，现代服务业与消费品质提升、制造业升级有密不可分的关系。

　　没有服务的产品就没有市场，这已经成为整个行业的共识。中国家电服务维修协会会长刘秀敏认为，在互联网时代，服务业已经产生了重大的变化，服务不再只是坏了修的售后服务，个人家庭领域和公共市场已经成为齐头并进的两大市场，“最后一公里”更是凸显了服务业的重要性。

　　服务业具备相当大的市场潜力，同时随着互联网时代的到来，服务业的增速也在逐渐加快。数据显示，2001年服务业规模不足300亿，到2014 年规模已经达到4000亿;其中传统维修服务包括维修费、安装费、上门费和零配件费达到1956亿，而新兴新型服务业务收入接近2000亿;预计到 2020年，整个行业规模将达到万亿。

　　李克强总理在政府工作报告中就指出，服务业在国内生产总值中的比重上升到50.5%，首次占据“半壁江山”，消费对经济增长的贡献率达到66.4%，成为中国经济运行中的亮点。

　　中国家电服务维修协会会长刘秀敏认为，服务业的重要性已经不言而喻，不仅可以为中国经济注入新的活力，同时极大地推动了中国国内市场的结构改革和消费升级，并提升了中国制造的形象和品质。

　　用户为王，平台升级

　　服务业的比重大幅提升，更加彰显出了“用户为王”的时代特色。服务工程师作为与用户接触最为密切的团体，一直以来作为产业链的末端为行业发展和用户服务提供自身的独特价值。然而，服务工程师队伍的良莠不齐和服务行业的一些潜规则，让这个“最有价值队伍”没有得到应有的尊重。

　　尤其是近年来屡有发生的假冒服务工程师等恶意、恶劣上门服务行为给广大消费者带来重大安全隐患和财产损失，甚至发生极端事件，不仅危及到消费者家人的生命安全，也为服务工程师行业抹了黑。

　　有鉴于此，为了规范服务市场，让真正的服务工程师的价值得以体现，更好地为用户服务，中国家电服务维修协会从2011年开始就致力于建设服务工程师认证与信息信用查询平台的建设，经过多年改进，全新的主打安全上门服务的平台——“考拉抱抱”在本次会议上首次向社会公布。

　　“考拉抱抱”是协会精心打造的电子电器服务业“上门服务工程师资质认证及信用信息查询平台”，是国家社会信用信息体系建设的一部分。该平台初期基于微信，搜索“考拉抱抱”公众号关注后即可使用，聚合了消费者、工程师、服务组织、品牌商、协会等多方角色。服务工程师在加入线下服务网点等组织后，需提交真实信息在平台予以备案，由原所属服务组织进行审核认证，认证通过后将获颁上门证。工程师上门服务时，消费者可在开门前询问其手机号或身份证号，通过“资质查询”进行搜索，或通过扫码来查询其是否经过认证备案。如未予认证，而又无法确认其真实有效身份的，望广大消费者谨记，一定要拒绝开门接受服务。

　　除此之外，协会还在本次会议上同时向社会发布了约能人平台、的咚平台、保险服务平台。四大平台将更好地保护消费者人身安全及合法权益，促进家电后服务市场健康可持续的发展，提升行业从业人员的服务意识和服务水平，净化和优化行业环境。

　　口碑载道，消费升级

　　李克强总理在政府工作报告中指出，消费已经成为支撑经济增长的主要力量。而2016年，是推进结构性改革的攻坚之年，着力加强供给侧结构性改革是今年的主要工作之一。

　　去年初，“中国游客在日本购买电饭煲和马桶盖”的新闻受到全国人民关注，也引发了有关制造品质和口碑的热议。从结果上看，中国家电的制造水平并不低于国外企业，甚至还有所过之，但是在口碑上，却没有得到消费者的全面认可。

　　因此，为了提高中国家电行业的整体形象，加强家电企业的品牌影响力，通过好口碑驱动消费升级，中国家电服务维修协会在本次会议上发布了 “2015年家电服务业优质服务口碑调查报告”，并通过网上调研确定入围企业名单，通过消费者投票、专家综合评审最终评鉴出2015年家电服务业优质服务口碑品牌。

　　本次活动共有国美、苏宁、奥克斯、海尔、美的、万家乐、华帝、长虹、康佳、LG、格力、飞利浦、方太、史密斯、博西、创维、新飞、帅康、老板、松下、三菱重工、三星等家电企业获得2015年家电服务业优质服务口碑品牌。

　　获奖企业中，制造企业、零售企业、国内企业和国外企业均有入围，显示了这一奖项的全面性。同时，通过网上调研、消费者投票和专家评审的方式，也确保了结果的客观性和权威性。

　　作为家电服务行业的领导机构，中国家电服务维修协会一直致力于提高行业整体的服务水平和品牌影响力。“中国家电服务好口碑”作为行业内唯一的以老百姓的“口碑”为评价依据的活动，将极大地推动家电行业的品牌建设，提高行业整体的服务水平，让中国家电的“好口碑”真正走进消费者心中。