中国好口碑品牌发布 海尔冰箱、万和油烟机入选

　　近日，由中国统计信息服务中心、工信部工业文化发展中心、中华商标协会、中国搜索、首页大数据等联合举办的第四届中国品牌口碑年会上，发布了涉及冰箱、空调、电视、洗衣机、空气净化器、手机、电脑在内的近60个品类的2016年品牌口碑指数。

　　海尔冰箱、万和油烟机、TCL电视、志高空调、亚都空气净化器、九阳电饭煲、OPPO手机等家电品牌获得2016年度中国好口碑称号。

　　中国统计信息服务中心副主任王海峰表示，开展消费者满意度和品牌口碑的研究和测评，向社会发布品牌口碑指数，在发达国家已成为经济活动中的一项常规性工作。1989年，瑞典率先建立和发布了全球第一个国家顾客满意度指数，德国、美国、新西兰、加拿大、韩国等先后建立了本国的监测体系。“上帝”的声音必须认真聆听，消费者的需求必须积极相应。过去的市场竞争主要是靠数量扩张和价格竞争，现在正逐步转向质量型、差异化为主的竞争，尤其需要关注市场的变化、关注顾客需要的变化，关注品牌口碑。

　　品牌口碑结果显示是消费者对产品消费的直接感受，体现的是顾客是上帝的品牌追求，与行业发展呈现高度一致性，结果发布甚至会对股市产生影响，可誉为产业发展的晴雨表。在个性化、多样化消费渐成主流的背景下，在互联网广泛普及的新时代，众多消费者将依据自己内心感受和别人的经验判断，在产品和服务质量中充分体现消费者主张，已经成为品牌经营的新要素。

　　工信部工业文化发展中心党委书记李洪彦表示，随着《中国制造2025》行动纲领的颁布和国务院办公厅〔2016〕44号文件的实施，品牌建设被提升到前所未有的历史高度，品牌发展的黄金时代已经到来。品牌口碑评价指标是一个品牌立体评价的综合性指标。关注品牌口碑是促进质量提升的关键要素，也是让中国品牌提升为世界品牌的重要手段。关注和改善民生是政府部门的重要职责，测算和发布品牌口碑结果，能够使政府相关部门和企业更好地了解品牌消费状况，感知消费者感受，有针对性地加强品牌管理工作，提升消费者的生活质量，改善消费者感受。

　　中华商标协会秘书长肖芸表示：市场竞争是最公正的商标品牌评选方式，消费者是最有发言权的评判者。相比过去的消费短缺，现在的商品和服务非常丰富，同一款商品，市场上可能有上百家企业在生产，这时如果有权威可靠的品牌排名，对于企业来说，无疑能提升品牌形象，抢占市场先机;对于消费者来说，则有了靠谱的消费决策依据。可以说，对于品牌评选或者排名，企业和消费者都有需求。但是，权威的品牌排名究竟由谁来提供?这却是一个问题。因为信息不对称，很多品牌类排名已经对消费者造成了严重误导，并且扰乱市场秩序，损害行业整体声誉，引发不正当竞争。更值得重视的是，随着品牌排名引导消费的作用越来越大，市场上“劣币驱逐良币”的趋势已然显现，一些本想用实力说话的商家被各种排名所裹挟，即使有优质的商品和服务，也因为没有登上所谓的十强、百强榜单，而得不到公平竞争的环境。面对鱼龙混杂的品牌排名，仅靠老百姓自己擦亮双眼远远不够，客观权威的第三方数据指导和相应的政府部门监管也应尽快跟上。

　　负责大数据研究实验室运营的中国统计信息咨询中心执行主任江青指出，目前社会上各种不靠谱的“排行榜”很多，机构鱼龙混珠，水平参差不齐，导致很多消费问题出现，实际上，品牌和企业应该走出对各类“评选”“排名”的禁锢，发扬制造业的工匠精神，多想想如何提升产品本身的质量和服务，多想想如何爱惜消费者对品牌的口碑评价才是品牌基业长青的法宝。

　　2013年，中国统计信息服务中心基于大数据研究实验室研究方法和安标·首页大数据平台启动了品牌口碑研究工作，由此系统化启动了全球首个基于大数据的品牌口碑数据采集和研究测评工作，首个提出研究和探索产品品牌口碑指数评价方法，向用户提供真实可靠的动态品牌口碑数据。 实验室自运营以来，坚持科研与实践并重，经过多年发展，取得积极成效，实验室主要职能包括4个方面：一是开展品牌口碑测评方面的理论和应用研究，构建适合中国国情的品牌口碑指数体系;二是开展国家级和行业级品牌口碑指数测评，为政府行政主管部门提供决策依据;三是开展面向行业和品牌的口碑测评话让数据咨询，为企业改进产品和服务口碑、提高品牌经营绩效提供依据;四是发布品牌口碑指数，为消费者提供消费指导。