装企必读：装饰建材企业的口碑战略

　　做装修的都知道我们行业对于口碑的重要性，有很多装修公司本身都是靠口碑来做业务的，那倒底如何去做口碑呢?

　　服务制造口碑的四个关键点：喜欢、惊喜、感动、震撼，这就是口碑战略。

　　第一点就是喜欢：发自内心的亲近对方，其实我们这里头有很多人真的很会做生意，你看到他的时候你就感觉心里特舒服，因为他的那种笑就是发自内心的，感觉你就是他的亲人一样，让对方喜欢你，这是一个制造口碑的一个基本点，而往往我们就忽视了。

　　你走进一家店以后很舒服，你感觉这家店真好，这里面的人真好，你会不会去传播啊。如果你进了一家店以后，导购或者客服人员一副苦瓜脸对着你，感觉你欠他似的，你感觉你还会在那里停留吗?更无从谈起口碑了。

　　喜欢上你的客服或导购，你喜欢上你的人，这一点太关键了，如果说你做不到这一点，你后边什么口碑都没用，这一点是人与人之间最基本的交心，喜欢一定是发自内心的亲近对方。

　　第二点就是惊喜：你要时刻让别人保持惊喜的感觉，你付出很低的成本投入，你能够让对方记住你一辈子，比你买一个钻戒更来得直接、来得快，这就是你要时刻制造各种各样的感觉。

　　第三点就是感动：感动就是打动人心的付出和关爱。要记住：重视才能够为你产生爆炸力。

　　第四点就是震撼：震撼就是打破定势的产品或者是体验或者是震撼的举动，比如说打破定势的产品做极致了，人们就会觉得很震撼，好便宜啊，你看这个这么好的产品才要XXX块，口碑传播开了吧。但是千万别为了做口碑而做口碑，把自己给搞死了!

　　我们要做到由上至下的同心同力，什么叫做由上至下的影响?

　　假如说你这个公司的老总发工资都不及时，你说你的员工笑得出来吗?

　　你再怎么打造都没用，你说海底捞的员工都笑得那么开心，他的员工工资是同行的一倍，你说员笑的能不开心吗?很多做培训的所谓大师，动不动就拿海底捞说事，整些高大上的没听过的名词说东道西的，你让他把工资减下同行业一样标准试试。

　　你口碑的这种文化，口碑的这种战略，首先你要传达给你的领导管理人员，让他们认可你的这种理念，未来我们的店或公司要想做成一个品牌，必须要走口碑路线，要把每个客户的口碑要打造好，你要让你的高层认可。

　　同时你要让你的高层认可你，感觉跟着你做事有前途，这是很关键的，有很多老板成天只知道画饼，把员工都当成忽悠的对象。别人在你这里打工，还搞什么惊喜、感动、震撼?能卖出去拿到工资就行啦，搞这么多事干嘛，这样就肯定不会执行下去。

　　首先是要同心，包括你的愿景，不止是你的管理人员，下面的员工也是一样的，你说管理人员对下面员工都不是发自内心的亲近，那员工会发自内心的亲近顾客吗?

　　你看所有员工都和上面的这个管理人员对着干，成天斗争，天天给你执行负面口碑，基本上一家店就这么给搞死了，最终还不知道是什么情况死的。

　　我们讲的同心是从上到下的影响，把这种愿景传达下去，把你对对方的这种关爱传达下去，这叫做同心，然后你光同心没用，大家出来做事，首先梦想是要谈的，但是你光谈梦想没有钱那就等于空谈，所以还必须要同利!

　　同利是什么 ?你要给予你下边的人，他有更好的发展前途或者更高的待遇，你比如说底层的，那些年纪比较大的员工你和他说什么愿景---没用!

　　你直接给他钱倒是来的更快，他才懒得听你的什么愿景呢，他就是来打工赚钱的，你给他钱多他就听你的，但是对于你的中层管理人员，你要跟他谈愿景，再跟他谈钱是吧，这个时候他就愿意和你一起执行下去了。

　　所以说这里面一定要有由上至下的影响，要做到同心、同利，否则你的这个口碑你根本就执行不下去，没有人愿意跟你去做口碑，你要把这个不停的传达给下面的人，当你把这个执行下去的时候，你会发现这个威力是巨大的，这个可以一传十，十传百，这样公司真是越做越轻松的太容易了。

　　好了，今天就写到这里!