2017年一季度洗衣机品牌口碑研究报告发布

　　近年来，国内洗衣机市场表现较为低迷，洗衣机市场进入大规模的产品替换和产业升级的时期。洗衣机行业经过2016年的加速洗牌，大企业动作不断，小企业在压力下砥砺前行，在2017年第一季度各个品牌表现相对乐观，整体发展表现“稳中有进”。

　　随着人们对互联网的深度应用以及大数据的层出不穷，中国统计信息服务中心大数据研究实验室基于自身研发的数据采集系统和数据挖掘技术，综合运用网媒、电商、论坛等互联网数据，通过多方面多指标对洗衣机品牌进行口碑指数评价，以第三视角在目前洗衣机市场中筛选出25个品牌，分别为TCL、海尔、松下、小天鹅、美的、小鸭、西门子、三洋、威力、奥克斯、LG、海信、韩电、康佳、樱花、荣事达、创维、三星、惠而浦、伊莱克斯、博世、奇帅、卡萨帝、格兰仕、欧品(排名不分先后)，通过运用品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、产品好评度、企业美誉度、品牌健康度六个维度对品牌进行评价，并最终形成《2017年第一季度洗衣机品牌网络口碑报告》(以下简称报告)。

　　通过洗衣机品牌网络口碑总指数可以看出，海尔品牌以绝对优势领先于行业其他品牌，在口碑总指数上取得优异成绩。紧随其后的是美的、三星、LG、TCL等品牌，表现乐观，但仍有较大发展空间。其他品牌的口碑总指数良莠不齐，发展空间巨大。

　　海尔和美的仍然是洗衣机行业的两大巨头，随着两大巨头在市场份额上的差距越来越小，双方围绕产品、市场、价格以及营销手段、商业渠道的争夺将更为激烈。另外，三星、LG、松下、TCL、小天鹅等品牌之间的竞争也日趋激烈。各大品牌之间的竞争会使得市场和品牌份额越来越集中，另外，产品的技术升级和功能创新也越来越快。

　　品牌知名度是指某品牌信息在网络中传播的广度。一般而言，品牌知名度指数越高，口碑指数越高。在此方面，海尔领跑洗衣机品牌网络知名度指数，相比其他品牌优势明显;三星、松下、美的，TCL等品牌的知名度也比较优秀，成绩较为乐观;其他品牌知名度指数偏低，需不断加大品牌推广。

　　品牌的消费者互动是某品牌在网络各大论坛以及博客等媒介中被讨论的程度，该指标表明某品牌信息在网络中的传播深度。一般来说，品牌消费者互动度指数越高，口碑指数越高。在此方面，美的相比其他品牌表现出较高的优势，海尔、三星位居第二、三名;其他品牌的互动度参差不齐，表现一般。

　　质量认可度是消费者在关注行业、关注品牌之后，继续关注某品牌的产品功能、产品质量等内容。一般来说，质量认可度指数越高，口碑指数越高。在此方面，海尔保持了一贯的优异成绩，三星紧随其后;松下、LG、TCL、西门子品牌表现相对突出;其他品牌各有千秋，仍有较大提升空间，作为海尔旗下的品牌卡萨帝因定位高端，网络声量较低，在质量认可度维度中表现一般，企业品牌在各方面需加强，企业应注重产品质量的经营策略，提高产品质量的认可度。

　　消费者对产品的好评将直接影响某品牌的口碑指数高低，好评指数越高，口碑相对越好。在此方面，小天鹅、海尔、LG、三洋、TCL品牌表现突出，其他品牌间差异较小。欧品、卡萨帝、奇帅等品牌成绩相对较差，在产品好评度方面有很大进步空间。

　　企业美誉度是指特定的正面民情事件给品牌网络声誉带来的正面或负面影响程度，其分值越高，网络声誉越好。企业社会责任感也是口碑研究的重点要素之一，消费者选择某企业产品，很多时候取决于该企业的社会形象，直观反映为企业社会责任形象。在此方面，海尔、三星、西门子列居前三甲;松下、LG、美的美誉度排名均在前列;相较之下其他品牌在美誉度方面表现相对集中。企业在发挥自身品牌各方面优势的同时，需要加大更多社会责任感，来作为品牌发展的驱动力。

　　某品牌产品或服务在销售之后往往会伴随售后问题，消费者通过电话、网络、12315消费、电商差评等各种形式投诉显现，各种投诉像病灶一样侵蚀品牌健康，过多消费者投诉信息将直观影响品牌健康度，投诉越少，品牌健康度越高。在此方面，仅有个别品牌的健康度表现喜人。其中，奇帅、欧品、卡萨帝、惠而浦等品牌表现良好，在网络中负面信息较少。

　　洗衣机市场的竞争日趋激烈，各品牌应该加大自身的创新力度，引领高端化、智能化和品质化发展;通过线上线下的不断融合，均衡发展;要注重客户的实际体验和差异化需求，通过卖产品和卖服务相结合的创新模式，更有针对性的、精细化的运作市场，从而迎来洗衣机市场新的机遇。