如何做到“好口碑” 企业现场亮“大招”

　　历经报名、初审、公示、网上投票、终评五个环节，27日下午，由青岛报业传媒集团、青岛新报传媒以及和记黄埔地产(青岛)有限公司晓港名城与名城荟共同举办的2017年青岛好口碑企业评选颁奖典礼在晓港名城新街里隆重举行。记者了解到，本次活动共有近300家岛城企业参与，最终222家企业通过初审晋级网上投票环节，最终8个行当，百余家岛城企业获得了“青岛好口碑企业”这一殊荣。值得一提的是，在活动现场，来自青岛蓝海股权交易中心、青岛旅游集团、青岛墨尔文中学的三位嘉宾还现身说法，分享取得“好口碑”的独门诀窍。

　　2017青岛好口碑企业评选落幕

　　“红瓦绿树、碧海蓝天”美丽的海滨城市青岛，拥有着诸多头衔，它是全国早期沿海开放城市，是国家历史文化名城，是全国文明、卫生城市，也是国家园林、森林城市，同时它更是中国最具幸福感城市，在这样一座城市里生活的我们，感觉到了舒适与美好。一座舒适美好城市的构成，从来都离不开各行各业的付出，而在这些行业中，究竟哪些企业做的优秀，哪些企业做的口碑又让人称赞呢?怀着这个初衷，为了寻找这些优秀的好口碑企业，今夏，青岛报业传媒集团、青岛新报传媒携手青岛早报、青岛晚报以及和记黄埔地产(青岛)有限公司晓港名城与名城荟共同举办了2017年青岛好口碑企业评选。

　　记者了解到，本次活动分为报名、初审、公示、网上投票、终评、颁奖六大环节，企业可自荐报名，同时，市民也可推荐自己心中的好口碑企业，而在这个评选活动启动之初，就有超过100家企业报名响应，截至初审名单公示，刨除部分不合格企业，最终确定参评的企业名单达到222家，行业涉及餐饮、金融、旅游、教育、医疗等与百姓生活息息相关的行当。为宣传和表彰行业翘楚，树立行业榜样，勾画青岛各行业顶尖力量的崭新群像，展示青岛商业的时代精神与服务水平，27日下午，2017年青岛好口碑企业评选颁奖典礼在晓港名城新街里隆重举行，历时两个多月，近300家企业参与，经层层角逐，最终来自八个行当的百余家企业获得了“青岛好口碑企业”这一殊荣。至此，2017年青岛好口碑企业评选活动也正是落下帷幕。

　　现场

　　好口碑企业领完大奖谈感受

　　27日下午2时许，距离颁奖典礼开始还有半个多小时，大厅内就已经坐满了与会嘉宾。记者了解到，本次好口碑企业评选活动囊括了金融、教育、健康、家电通讯、商超、汽车、美食快消品、旅游这八大行当。在27日的颁奖典礼现场，来自这八大行当的百余家企业齐聚一堂，共享青岛好口碑盛宴。“能够拿到这项大奖，既是一个惊喜，同时也是我意料之中的事情。”拿着手中沉甸甸的奖牌，青岛印象饭店总经理龚文进激动之情溢于言表。龚文进认为，与此前获得的诸多奖项意义的不同之处在于，这项“好口碑”大奖，既是对自己企业过往成绩的一种认可，同时也是岛城市民对青岛印象饭店的一种鞭策。

　　“服务品质是企业的立足之本，来我们这里吃饭，就要让顾客有家一般的感觉。”龚文进告诉记者，在企业日常管理中，他一直向员工强调，要让客人在店里找到家的感觉，他认为，正是自家企业严格落实了这一原则，在众多消费者中赢得了口碑，在这一次的评选活动中，青岛印象饭店才能从中脱颖而出。“前不久在一次全国包饺子大赛中，我们用大虾为原材料做的水饺还取得了总分数第一的好成绩。”龚文进笑着说，在今后的企业运营中，他将一如既往的坚守原则，做消费者们所认可的良心餐饮。在颁奖现场，像龚文进的青岛印象饭店这样，获得殊荣的企业还有不少。多家企业表态，将再接再厉，对得起刚刚获得的“青岛好口碑企业”这块奖牌。

　　声音

　　“咱老百姓自己选出的企业，放心!”

　　作为市民代表，古稀之年的张先生同样来到颁奖典礼现场，面对自己投票选出的好口碑企业，张先生非常激动。张先生表示，自己一直是早、晚报的忠实粉丝，早在2017年青岛好口碑企业评选活动启动之初，他就想着帮经常为自己服务的那几家企业投上一票。“平时都是他们服务消费者，也该我们消费者为这些企业投投票、打打分啦!”对于亲身参与好口碑企业的评选，张先生认为，这样的评选含金量相当高，投票权掌握在老百姓的手中，非常公正。据张先生介绍，由于需要通过网络进行投票，而平时自己对互联网又了解不多，在投票阶段，张先生特意让孙子回家协助自己使用微信投票。

　　“这种活动可以经常举办，不但能够鼓励口碑好的企业砥砺前行，更能够鞭策一些口碑一般的企业弥补不足。”张先生认为，这些与老百姓生活息息相关的企业发展好与坏，直接会影响到岛城市民的幸福感。而通过此类评选活动，则可以树立行业榜样，展示出青岛商业的时代精神和服务水平。除张先生外，还有不少市民代表来到了本次颁奖典礼现场，在他们的见证下，获得认可的好口碑企业均获得了独属于自己的“口碑”大奖。

　　论道

　　口碑是最高明的营销 有了口碑无需营销

　　作为本次评选活动的核心，“口碑”毋庸置疑成为颁奖典礼当天的焦点。为了让与会嘉宾更加明晰地体会“口碑”的深刻含义，让与会嘉宾碰撞出不同的思想火花，在27日下午的颁奖典礼现场，青岛蓝海股权交易中心常务副总经理雷洪志、青岛旅游集团副总经理任现辉、青岛墨尔文中学升学指导部主任赵高峰围绕“企业的好口碑”展开了深入探讨。

　　口碑助力初创企业成长

　　近300企业参与，最终仅评选出100多家好口碑企业，角逐不可谓不激烈，“好口碑”真的这么重要么?为什么一定要打败其它友商来争夺这块牌子呢?对于这个问题，赵高峰从自己学校的角度现身说法。“今年是青岛墨尔文中学的第五个年头，但短短五年时间里，我们学校的理念，包括国际教育为更多学生提供了平台，引起了很多家长的关注。”赵高峰认为，青岛墨尔文中学从最初立足于青岛的一所学校，几年时间就覆盖了整个山东省、甚至省外，在这个过程中，宣传渠道非常重要。赵高峰表示，青岛墨尔文中学起步之初生源主要来自于青岛，逐渐的，青岛周边城市的学生和家长都通过青岛本地口碑对其有了深入了解。“由此可见，对一家初创企业而言，口碑非常重要，可以为企业带来更多的用户。”赵高峰这样说。

　　雷洪志同样表示，口碑对如今的企业而言越来越重要了。互联网时代，信息高速传播，在很多年前，如果只是一个小的问题，其传播范围可能不会太大，对企业形象的影响通常也不会出现颠覆性破坏。但如今，信息技术高度发达，口碑、质量对企业的重要性就不言而喻了。

　　口碑是口口相传的丰碑

　　好口碑代表着消费者的一种认可，这是各行各业，众多企业家们所追求的目标，可怎样经营一家企业才能获得好口碑呢?对此，任现辉在颁奖典礼现场发表了自己的看法。任现辉认为，口碑是口口相传的历史丰碑。他表示，要经营好一家企业，需要把企业的经营理念、产品、服务等一系列的内容，让包括消费者、市场经济各个环节的参与者在内的广大受众了解。“要让他们知道我们的主张，知道我们的产品。咱们这个评选活动就非常好，把各个行当的不同企业放在一个平台上观察，放在一个标准尺度下衡量，由消费者进行评判，最终形成一个榜单，由这个榜单最终来指导消费者消费。”任现辉称，这对能够使老百姓信服这个品牌而消费起到了很大作用。

　　“具体而言，作为一家旅游集团，作为服务业的一大枝节，我们更要注重口碑的传播。”任现辉表示，服务行业很大程度上属于体验经济，需要消费者亲身体验去参与，老百姓的体验好不好，就不仅仅是靠卖相来决定了。他认为，服务的整个过程就是产品，生产产品、销售产品和售后服务是三位一体的。“我们很注重营销思考的起点，不管讲多少的营销理论，其思考的起点还是产品。”任现辉说，产品就是第一个纽扣，第一个“纽扣”扣错了，后续价格策略就错了、促销策略同样也就错了，后续一切就都不正确了。任现辉称，如何经营好一家企业的口碑，其起点就在于产品，产品不一定要做最好的、最优秀的，但一定要做最贴心的、最不同的。

　　将继续担当发展重要准则之一

　　“老百姓的口可以众口铄金，同时也可以为你树立丰碑，所以说，口碑是最高明的营销，有了口碑无需营销。”任现辉说，“幸福和贴心”是青岛旅游集团经常强调的，他们主张要卖最贴心的旅游产品，这一主张在与消费者的接触中，也就表现为品牌。“老百姓选择的时候，品牌就是选择的灯塔，不知该如何选择了，就去找品牌。”任现辉这样说。

　　此外，雷洪志同样表态，良好口碑的建立将继续担当其企业未来发展的重要准则之一。他表示，知易行难，知道要怎样做很简单，但真正执行起来却是比较难的。对此，雷洪志向众多企业提出了自己的独门秘诀。他表示，首先关键要讲诚信，企业家应该牢记自己是干什么的，尽自己最大的努力，自己能做到什么程度就做到什么程度，诚信为立身之本。其次，要有质量，诚信再好，如果没有好的质量，也很难将企业发展好。“最后就是，打造出的良好质量一定要保持住，很多企业在初始阶段，对质量的把控非常好，但后来伴随规模扩张，由于后续生产中把控不到位，从而导致了品牌的倾覆。”雷洪志这样说。