企业该怎样预防负面口碑

　　有效管理负面口碑既然负面口碑带给企业带来的影响可以说是百害而无一利，那么，企业该怎样预防负面口碑，又应该怎样降低负面口碑的影响，在管理负面口碑的过程中又应注意哪些问题呢?

　　建立情报机制，提高识别能力 口碑营销和传统营销相比的区别就在于受众的不可控制性。而不可控制也就意味着风险。如果没有一个敏感的预警机企业经营管理 制，企业就不能及时发现负面口碑，就不能在早期采取有效对策，从而会导致负面口碑愈演愈烈，产生更大的不良影响。

　　为此，企业应该做到： 关注网络舆论导向。在信息时代的今天，网络已经成为交流沟通的重要载体，并逐渐成为顾客评论企业产品好坏的一个重要平台，在这个平台上顾客可以自由评论所买商品的优劣好坏，在这个平台上，顾客可以自由交流所关注商品的看法。企业应该主动关注网络上对自己产品的相关评论，特别是在网络平台上的那些威胁到产品的相关论述。

　　iPod刚上市时，一位顾客因对电池无法充电产生不满，将一些负面字眼写到了自己的blog上并发到了一些社区的BBS上。ipod公司及时发现了这一现象，及时给予此顾客赔付。并且公司的CEO出面宣布，iPod从此提供换电池的服务，并且还可以付费增加保固期限，从而及时扭转了口碑传播趋势，在一定程度上维护了公司的形象。关注网络舆论导向，及早识别负面0信息对公司来讲极其重要。