16家家具企业自愿接受“NPS口碑指数排行榜” 挑战

　　由深圳市消委会、深圳市品质消费研究院进行的“消费者NPS口碑指数前十名排行榜” 1月15日正式启动，16家家具企业自愿接受“NPS口碑指数排行榜” 的挑战。

　　NPS是消费者推荐度指数Net Promoter Score的英文简称，反映了有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度。NPS调查只对消费者提问两个问题，提问1：你对某某产品与服务的推荐意愿打几分(0-10分)?提问2：为什么?根据消费者打分，9-10分为推荐者，7-8分为被动者，6分及以下为贬损者，推荐者百分比减去贬损者百分比即为NPS口碑值。 NPS作为客户推荐度衡量指标，可以直接反应出企业产品服务在客户内心的认可程度和购买意愿，也是衡量顾客忠诚度的关键指标，研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要价值。深圳消委会是中国最早也是目前唯一把NPS评价方法运用到消费领域、开展消费调查的消费者组织。

　　深圳市消费者委员会、深圳市品质消费研究院将在3月15日前推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”。在1月15日启动的“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”大会上，16家家具企业愿意接受 “NPS口碑排行榜”挑战，参与挑战的企业必须在过去三个月内无负面新闻。NPS评价过程采用定量问卷调查的方式，保证调查的客观性，并对调查地点、调查对象都经过审核。调查由专业公司调查，调查前有定向数据，并确保调查对象的合理性。调查过的受访者信息将储蓄到NPS系统，对企业与消费者都严格监控，确保数据真实度。

　　深圳市消委会秘书长冯念文指出，市场上同类产品琳琅满目，如何买到放心的产品，邻居家的意见、亲朋好友的推荐更容易让消费者信赖。国际通行的消费者净推荐值(NPS)调查法相当于一名消费者身边的“朋友”， 反映出消费者对商品的真实满意度。所以，这这次活动就是要为品质消费点赞，NPS口碑指数排行榜就是为好商家、好服务、好品质点赞的活动。展示品质消费服务企业的良好形象，提高优秀的消费品牌在市场中的竞争力占有率，使“好品质、好品牌、好口碑”企业产品与服务，让消费者可识别、可感知、可受益、可监督。