2018年315中国家居品牌口碑大PK

　　在装修过程中，你对哪些品牌好感度爆棚，又有哪些品牌恶意满满让你无辜踩坑，每个业主心里一定有一个家居品牌的“红黑榜”。3月15日国际消费者权益日到来之际，凤凰网家居频道特别推出了家居行业品牌口碑调查。

　　作为以口碑形式存在的品牌印象，品牌口碑是企业品牌的一种动态表现，也是用户消费的重要参考指标，口碑对于品牌的意义不言自明。我们希望通过这次调查，从中得出对家居行业品牌发展有益的思路，同时也为消费者提供参考。

　　此次调查，共有6063人参加。在最后的统计数据中，我们发现了几个有趣，同时也值得深思的现象。

　　消费者最想安利的品牌，也是吐槽最多的品牌

　　最想安利和最想吐槽本来是两种截然相反的倾向选择，但是在此次调查中，却出现了这两个选项结果重合的现象。比如，定制类品牌当中的龙头企业欧派和索菲亚，同时出现在了网友最想安利和最想吐槽的名单之首。这种现象在陶瓷、地板以及涂料这几个细分行业的调查结果中同样也有所体现。

　　仔细思考其中的原因，出现这种结果其实并不出奇。以定制类细分行业为例，欧派和索菲亚作为行业龙头企业，用户基数大，自然就会受到更多的关注，无论是赞美和批评的声音，相应都会比较多。与此同时，对定制类企业来说，品牌一旦做大，对经销商的管理、产品质量的监控以及售后服务的提供，要求都会更高。

　　然而，这些并不能成为企业推卸责任的借口，越是大品牌，越应该严格要求自身。当消费者因为信任品牌而选择消费，企业就应该给予能够满足相应期望的产品和服务。当品牌经受住考验，成为绝大多数消费者都想安利的品牌，那才是优质品牌的应有之义。

　　国产品牌进入第一梯队，与国际大牌分庭抗礼

　　近年来，家居市场竞争态势愈发激烈，外资品牌加速在华布局，国产品牌也不甘示弱正面迎击，这种现象在此次调查结果中也有所体现。在最想安利的卫浴以及涂料品牌中，TOTO、科勒与九牧、恒洁各占半壁江山，立邦、多乐士则与嘉宝莉、三棵树分庭抗礼。

　　过去，“中国制造”饱受诟病，但近几年家居行业国产品牌的发展可圈可点，不少家居品牌甚至已经在国际舞台上惊艳亮相。然而我们也不得不承认，与国际水平和标准相比，国产品牌仍然存在一定的差距和不足。

　　在最想吐槽的卫浴品牌中，其它(调查列表以外的品牌)、金牌、惠达等品牌位居前三，全然不见外资品牌的身影，可见国产品牌仍然有进步的空间。

　　当前，中国家居市场已经进入产能过剩的阶段，行业洗牌的大幕已然揭开，落后的企业势必淘汰，优秀的品牌注定脱颖而出。面临前所未有的历史机遇，国产品牌要做的便是不断提升自己的品牌影响力。

　　消费者踩的“质量坑”最多，产品、服务质量最受关注

　　调查结果显示，对于“装修中，你踩过以下哪类坑”这个问题，共有48.53%的网友选择了“装修质量难保证”“建材质量不合格”这两个选项。与此同时，“质量”成为网友装修过程中最关注的点，共有32.13%的网友选择该选项。可见，消费者最看重产品和服务的质量。

　　一直以来，家居消费品却是消费纠纷的多发地带。据了解，2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较上年同期上升了10.9%，其中，质量、合同和售后服务问题是家居家装类投诉的重点。

　　品牌口碑取决于产品质量、设计研发、服务售后等多个方面，需要企业小心翼翼地去经营和维护，这也是企业提升品牌美誉度、塑造品牌影响力的重要途径。只有真正把满足消费者的需求、解决消费者的痛点当一回事，品牌发展才有持续的生命力。

　　中国消费者协会发布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》，将家居类消费投诉问题总结概括为五个方面。对此，凤凰网家居搜集了相关案例，希望提醒消费者注意避开这些“坑”，同时也提醒企业，品牌口碑需要从小处着眼，把好质量关，提供优质服务。

　　案例一：装修合同存隐患

　　2017年8月19日，黑龙江哈尔滨的沈先生在当地欧派实体店面定制了价格9900元的橱柜套餐，并缴纳了5000元定金。一个月后，沈先生被告知因“员工经验不足”，导致套餐价格出错，套餐价实际上是1.4万元。定金收据上备注“如供应商违约，应将定金双倍返还顾客”，但沈先生在办理全额退款时，并没有收到双倍定金。相反地，当地门店态度强硬，只给出了原定金返还的方案。

　　缴纳定金，是定制家具类产品的通行做法，消费者交定金的时候一定要谨慎，事先看清楚与商家的约定条款。此外，部分装修公司未使用规范合同文本，消费者在签约时容易忽视对合同条款的审核，导致装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详，因此消费者在签约时一定要认真审核合同内容。

　　案例二：建材质量不合格

　　据广东省质量技术监督局官网发布的《2017年广东省卫生陶瓷产品质量“双随机”专项监督抽查结果公告》显示，在本次抽查的广东省内103家企业生产的130批次卫生陶瓷产品中，发现7批次产品不合格，不合格产品发现率为5.4%，不合格项目涉及“便器用水量”“坐便器水效等级”“坐便器水效限定值”“水箱安全水位”等4个项目。

　　多数消费者对建材不太了解，无论是自购还是委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量难以得到保障。因此，消费者在购买相关建材之前，需要了解更多所购建材的相关信息，认真查看产品的各项指标说明，同时也要关注建材的售后保障服务。

　　案例三：装修质量难保证

　　2018年3月，株洲芦淞区山水国际小区业主尹女士投诉苹果装饰，称去年请湖南苹果装饰设计工程有限公司株洲分公司装修房子，年底入住，当时就发现墙壁有裂缝，装修公司的人上门修补了一次，但两个月后新的裂缝又陆续出现，同时还出现了其它很多问题，装修公司却一直没有解决。

　　部分装修公司缺乏设计水平与施工能力，在管理上没有正确的规范，个别装修公司甚至没有资质，野蛮施工，还有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，这种种原因导致了装修质量低下的现象。建议消费者在装修之前，事前与装修公司明确装修标准及用材用料，同时明确精装房的保修年限和保修条款，签订相关协议并参与装修过程的监督。

　　案例四：保修义务难履行

　　2010年1月，市民施先生购买和安装了加枫卫浴的淋浴房产品，但从2015年年初开始，淋浴房玻璃拉门便屡次出现问题。2016年1月，玻璃拉门再次出现问题，加枫卫浴派人上门检查之后就一直没有下文，直到2017年1月，施先生再次联系加枫卫浴客服，客服回复该款产品已经不生产，没有配套零件可供维修更换，建议施先生重新换个新的门，按成本价收费。但施先生表示，其所购产品仍在保修期内，不能接受重新更换新门的说法。

　　家居行业的保修服务良莠不齐，有些公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺等。因此，消费者在购买家居用品时，应当询问清楚质保期、保修期以及保修范围，同时保存好保修凭证。

　　案例五：空气质量难保证

　　2017年5月中旬，南京市民郝先生花费12600元接受了立邦的墙面刷新服务。在墙面刷新之后，始终感觉有异味的他，按照立邦售后专员的建议请来第三方检测室内环境，数据显示房间内存在甲醛污染。但立邦售后却对这个结果表示否认，也没有对事件进行正面的解释与处理。

　　每年装修污染导致室内空气质量不佳的问题十分普遍。装修后室内有害物质浓度超标，装修公司和家具等厂家却拒绝为消费者解决问题。这给消费者敲响了警钟：在装修前要做好环保预评估，选择正规环保的材料，检查产品外包装上是否有国家权威部门的环保认证标识。