盘点家居企业与电商圈大事件

　　“互联网+”模式的不断推进，大家居和新零售的不断探索，为家居行业和互联网的深度融合带来前所未有的机遇。近几年，作为传统行业的家居企业，在行业洗牌中寻求突破，跨界合作成为主题，线上线下一体融合也成为主要形式。还有互联网企业不断涉足家居领域，也为家居行业带来了新的活力和动力。本期，北京晨报记者就来盘点一下近几年家居企业与电商圈的大事件。

　　阿里巴巴投资居然之家

　　今年2月11日，北京居然之家投资控股集团有限公司与阿里巴巴集团共同宣布达成新零售战略合作：阿里巴巴以及关联投资方向居然之家投资54.53亿元人民币，持有其15%的股份。根据协议，阿里巴巴将协助居然之家卖场的全面数字化升级，基于双方会员系统打通和商品数字化，实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。同时双方将共同打造云装修平台，从装修设计、材料购买和施工管理全链路重构家装行业模式。双方将运用各自优势，在家居领域开启新零售的全新时代。

　　京东曲美联手开店

　　在今年6月16日“曲美京东之家大屯东路店”开门营业，其全方位打通人、货、场的数字化连接，推动传统家居零售行业进入了数字化时代，为消费者提供创新的无界零售体验。9月27日，京东曲美合作再升级，位于来广营西路的曲美京东之家北五环旗舰店盛装启幕。相比大屯路店，曲美京东之家北五环旗舰店的黑科技已超过20项，新增“身临其镜”、祖冲之全链路数据平台、Mirror+、AI智能导购、VR看房等功能。“身临其镜”以抠图、骨骼关键点特效，实现360度场景化试衣。"Mirror+"通过距离、动作感知等，为消费者提供产品搭配、评价、优惠等信息。

　　京东正式进军家装建筑材料领域

　　今年6月5日，京东于近日宣布正式上线建筑材料业务，各类商家及个人消费者未来将能在京东平台购买到砂石水泥、管材管件、涂料等各类建筑材料。而京东建筑材料业务的上线将打通京东家装供应链条最后一环，与其他板块共同打造出高品质家装一站式购物服务平台。

　　顾家家居与环球捕手达成合作

　　今年7月6日，社交电商平台环球捕手与中国软体家居领军品牌“顾家家居”在杭州共同签订战略合作协议。中国家居领导品牌——顾家家居，A股上市企业，品牌代言人邓超，线下3300+多家门店，与社交电商的杰出代表平台环球捕手达成战略合作并于今年7月10日在捕手正式开卖。未来，双方将实现品牌与产品的优势互补，共同致力于为消费者打造全方位的“爱家生活”社交体验。

　　互联网家装企业上市

　　互联网家装经过几年的野蛮自由生长，当初那些入场的创业公司大多折戟沉沙，能依旧引领行业风潮仅剩不多几个平台。今年7月，成立11年的齐家网成功登陆港交所，成为“互联网家装第一股”。近期，成立于2008年互联网家装平台土巴兔也已经向港交所递交了上市聆讯资料集。

　　家居业小程序

　　对于我们来说，微信小程序近期开始变得熟悉起来，不需要下载App就可以使用，相比于H5展示形式更加直观，商品信息也更加丰富，相比App又不占大量的内存，小程序的优点显而易见。越来越多的品牌也相继加入到小程序阵营，其中包括家具家居行业中的许多企业，宜家家居、美克美家、欧派、南洋胡氏、慕思、第六空间、索菲亚、光明家具等。通过家具行业营销小程序，消费者可以体验智能家居、VR等服务，也可以通过小程序到线下实体去体验购买。今年8月底，宜家与微信联手上线“IKEA宜家家居快shan店”电商小程序，上线期间推出第一波共五个家居灵感，通过主题产品套装，让消费者体验如何将居家场景变成电影放映厅、咖啡店。

　　红星美凯龙与腾讯战略合作打造IMP平台

　　10月31日，红星美凯龙与腾讯宣布建立全面战略合作伙伴关系，并发布其首个合作成果——IMP平台。IMP平台不仅是一个超精准、全场景、一站式智慧营销平台和最大获客平台，更是一个比“商场”更大的“场”——智慧营销流量场，还是一个连接商品、技术、内容、数据、媒体、服务等各方参与者的家居行业智慧营销生态。在腾讯全方面的赋能下，红星美凯龙以微信小程序为线上主战场，实现全场景全渠道精准引流，将腾讯的流量和数据加持进行高效转化，首创家居行业“团尖货”模式，发挥“团达人”社交裂变优势，通过千人千面的个性化内容营销提升转化率。并在合作后的首次大促中创下家居行业新的里程碑——“团尖货”11·11大促全国商场成交额突破160亿元。

　　线上线下一体家居设计平台

　　2016年居然之家花费近亿美元，收购了美国科技巨头AUTODESK旗下设计平台“Homestyler”，打造了融线上线下于一体的智能家居设计平台——“居然设计家”。包含设计、家具材料采购、商品销售、施工管理、物流配送及智能家居服务等业务。网站集成了可免费使用的3D云设计软件，同时设置家装效果图、3D家装设计方案、装修知识等模块，满足灵感需求。居然设计家在今年的天猫双十一之际推出了“设计家年华”活动，其中以AI智能设计产品“装修试衣间”最为抢眼，成为今年居然设计家参战线下“双11”的吸睛神器(仅限北京天猫智慧家居馆可体验)，“装修试衣间”是居然之家与阿里巴巴达成战略合作之后，联合开发的一款新产品，也是居然设计家“云设计家”项目的一大核心板块。

　　亚马逊进军家居圈

　　2017年，亚马逊推出了两个贴有零售商标签的家居品牌，即Stone & Beam和Rivet。近期，亚马逊又宣布推出其第三个自营家具品牌——Ravenna Home。Rivet家具品牌展现的是中世纪的现代风格，Stone & Beam家具品牌则主打“休闲舒适”家具。而对于Ravenna Home，亚马逊将其描述为“经典简约风”和“超值价格”。据悉，这个新品牌目前已经推出了60款产品。亚马逊的家居品牌还为顾客提供免费送货和30天内免费退货服务。

　　电商行业首个送装标准出台

　　今年10月国内家居电商行业首个送装标准《家居电商送货与安装服务规范》正式发布实施，该规范由全国工商联家具装饰业商会联合京东物流共同编制。规范的内容围绕消费者关切、商家关心的各个环节展开，对人员要求、设施设备、送货、安装、验收、售后服务、服务质量评价等方面进行规范。其中规定，电商可独自提供服务或与专业的商品送货、安装服务提供者联合为客户提供服务，但电商为商品送货和安装服务的总协调者和第一责任人。在送货过程中，服务双方应就送货时间、运输方式、交付方式等进行商定。当客户发现收货与所购商品不一致或外观、数量、质量等有问题时，可采取更换、退货或降级等处理措施，相关责任由电商承担。在服务过程中，电商应与客户明确服务包含的内容、商品质量及标准、服务模式、服务时间、服务验收标准、服务费用及支付方式等。电商应对服务人员进行培训、评价，通过建立等级评价制度，持续改进服务质量。同时，电商应制定售后服务的标准，明确售后服务的时间、期限、方式、费用、质量标准等。