热议：定制家居是不是家居行业的＂未来模式＂？

　　中国的世界崛起仍然势不可挡，辛勤而智慧的国人在创新方面与世界相比不惶多让。定制家居是他们虽然并未得到官方高度认可、但仍具有强大创新的行业贡献。它或者在世界上没有前车之鉴，但假以时日可能是对其他产业、中国对世界的伟大贡献。

　　几天前，某定制家居大家居数字研究院的朋友阿信提示我：“林老师挺喜欢你文章啊。”哪个林老师?哪篇文章?疑惑的我打开一篇文章《定制家具是不是在“沦落”》(以下简称《“沦落”》)，署名林作新。

　　此人似乎听说过，我并不熟悉。粗粗看了他的文章，似乎在diss我，不过阿信说：“应该是faver，林作新从不轻易引用别人观点。”

　　看来我是被“宠幸”了。百度了一下林作新先生的简介：一位来自新加坡的老先生，原来是泛家居行业的观察名家：新加坡家具协会现代化的创始人，亚洲家具联合会原会长，后活跃在中国市场，北京林业大学工学博士、教授;在各个家居(具)类媒体开了不少专栏。

　　有如此行业名望的林老先生在文中评论我的文章《定制家居业的“沧落”》时说：“我也非常赞同他的看法，但要做一些补充。”这样的说辞让人温暖、心生敬意。我想，争论对于行业的建设是有益的。还是想回应林先生的一些观点。

　　一、 定制家具“自古皆有”，“只诞生在落后国家”。他的举证是，1.发达国家定制家居非常少;2.西方法律法规健全，单基于安全原因的“吊挂检测费用很高”。

　　本图摘自林作新先生文章

　　这个观点我不赞同，或者，在2000年前后(主要是2004年)，定制家具生长于传统家具的边缘地带，但创新往往是在新技术和传统行业的边缘地带耦合发生， 比如淘宝诞生于互联网和个体小店的结合，拼多多将新技术应用于三四五线市场，原理基本相同。定制家具在传统家具和装修公司的市场缝隙中倔强生长，很快靠着他们在技术上的能力突破了5000万以上的个性化生产瓶颈，开始让定制家具具有现代乃至未来意义的迷人魅力。接着，他们开始以终为始，从消费者的需求出发，不断通过设计扩大服务范围，从最初的衣柜(橱柜)到橱柜(衣柜)、再到床地柜、电视柜、鞋柜、浴室柜等全屋家具的定制……应该说，定制家具出现的繁荣，以至于现在成就出一个单独的行业(且在不断蚕食传统家具市场)，充分说明它满足了消费者的需求，代表了个性化的消费趋势。

　　同时，用句正统的话来说就是“代表了先进的生产力”。为什么?因为定制家具企业要实行规模化，必须建立从前端到后端的信息化系统，必须具备生产系统足够的柔性化。这两者已经在行业实现，已经是了不起的成就。它们两者不断的精进，会令这一“传统”行业继续向高科技迈进。信息化的未来是大数据，柔性化的未来是智能生产。未来，能与大数据和智能生产挂钩的行业怎么可能是“落后”?

　　二、 “在设计上，定制必然走向模块化”， “变成选择题”、“变成挑选图库”已经“很不错”了。林老师给出的理由是：1.一对一的设计不但设计师数量是个问题，费用(高)也是问题;2.这样的设计没有企业能够生产。

　　首先，我认为在有市场的情况下，设计师数量不是问题，就像理发师一样。在费用方面，好的设计师收费贵些也是在情理之中。最初，设计是免费的，它成为革新装修行业设计费的很好卖点;后来，设计师成为销售工具，基本和装修公司“同流合污”了。未来，要正本清源，让设计回归于设计，负责美与个性。

　　其次，数码化设计确实带来趋同，也会带来模块化，因为模块化会带来高效。但对于解决了大规模个性化生产的定制家具企业而言，其模块化带来的高效实际上被消解和合并了，即带来的效率提升意义不大。这样一来，模块化的意义在哪里呢?只是为了方便设计师，还是为了方便消费者选择?数码化设计和巨量云图库的出现表面上看似方便了消费者，但事实上反而增添了他们的烦恼。想象一下，如果你到餐厅点菜，服务员每个选项给你10种选择，你会高兴还是郁闷?

　　第三，个性化的设计还是可以生产的。当然，要想规模化就不能无限制地个性化，规模化必然要求你的个性必须设定相应的边界。这是企业发展的需要。比如：板材只选一种，比如只生产平板性的家具等等。企业要在模块化、数码化和消费者个性化方面取得某种平衡，既然是个性，既然是以消费者为中心，就不能只照顾企业的发展和规模需要，而必须深度洞察消费者需求予以创造性满足，而不是用选择题敷衍了事。

　　其实，解决方法不是没有，规模化的企业可以借鉴小而美的企业的长处，融合两者，既解决规模化的需要，又兼顾消费者的个性与美。

　　三、 定制家居是不是家居业(至少家具业)的未来模式。林老师的观点是“绝不会”，理由是：“C2B只是理念，在技术上和组织行为上很难办到的”; “定制家具会使消费频次变得更低”; “中国，家具消费还属于‘初期阶段’， 最好卖的是设计平庸的家具”。我曾经写过《尚品宅配凭什么》一书，为此深入研究过这家以技术见长的头部企业，发现C2B在技术和组织行为上已经办到了，只是许多定制家居企业上市之后业绩压力巨大，可能会导致动作变形;至于低频和更低频，我觉得是各自看法，理论上空调也低频，但几大企业的规模巨大。另外，“最好卖的是设计平庸的家具”，我觉得首先是设计的问题——不能像宜家那样深入洞察痛点和需求，其次，太个性、强调美的产品显然属于少数派消费。

　　尽管我在《定制家居业的“沦落”》一文中表达了对定制家居的担忧与批评，但我仍然十分看好这个行业，担忧的只是过于丢失了初心、急功近利、小马拉大车(全屋整装一哄而上)等这些前进中的问题。

　　事实上，2018年定制家具市场总额2500亿(数据来源：中商产业研究院整理)，2019年将达2800亿，平均增长在10%以上。关键是，已经初具规模(前三甲均在100亿上下)的定制家居企业正依托其强大的信息化能力(进一步与互联网打通)、正在迅速完善的供应链能力变身为高科技、互联网企业的杰出代表。虽然近两年进入中速增长、进入发展的迷惘期，但其对其他行业的辐射效应已经彰显，一旦它进一步建立面向未来的战略长板，可能会进一步显现其整合家居产品的能力，行业进入新一轮的高速发展周期。

　　当然，未来的定制家居行业的边界将进一步延展，它可能具有一定的成品思维，将部分成品囊入其中;可能不是清一色的全屋思维，而是以消费者为重，兼顾局部定制和特色定制;可能在新材料上创新组合，而非目前的板式家具垄断;可能诞生强大的设计师品牌或设计师平台，甚至可能利用资本的力量，催生出将设计、家具、整装、装修施工等全部打通的全产业链企业，或诞生出基于数码场景的中国版的超级宜家……种种可能皆在不断演绎进化之中。

　　2020年已经来到。这个颇具科幻感、小时候颇为神往的年份，现在切切实实地走进了我们的生活。科技引发的大爆炸正在持续，5G、人工智能正日益深入我们的生活。中国的世界崛起仍然势不可挡，辛勤而智慧的国人在创新方面与世界相比不惶多让。定制家居是他们虽然并未得到官方高度认可、但仍具有强大创新的行业贡献。它或者在世界上没有前车之鉴，但假以时日可能是对其他产业、中国对世界的伟大贡献。

　　我很敬重林老师在行业的努力与贡献，在此谨作进一步的求教与研讨。