适老化标准改变战局 家电企业是时候占领高地了

　　近日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布了GB/T40439-2021《用于老年人生活辅助的智能家电系统架构模型》和GB/T40443-2021《适用于老年人的家用电器通用技术要求》两项适老家电国家标准，这两项标准对于家电产品在适老化方面提出了要求，该标准将于2022年3月正式实施。

　　业内分析，随着我国老龄化的加剧，“银发经济”正处于积蓄势能的阶段。家电行业作为银发经济“链接度”最高的行业之一，老年人专用家电和养生家电将成为家电行业挖掘“银发经济”潜力的重要方向。

　　中老年消费群体庞大，但适老家电少

　　据《2020年度国家老龄事业发展公报》显示，60周岁及以上老年人口中，拥有高中及以上文化程度的人口比重为13.90%，比2010年提高了4.98个百分点。这意味着老年人口素质正不断提高，人口老龄化即是机遇也是挑战。

　　1、银发一族消费潜力不容小视

　　随着中国老龄化程度的日益加深，数量庞大的老年群体正悄然成为互联网消费的新用户。从阿里、京东等电商平台公开发布的数据显示，我国中老年网购群体已十分庞大。比如淘宝天猫已拥有有超过3000万的中老年买家，京东2021年前三季度银发族网购销量同比增长4.8倍。

　　阿里巴巴大数据显示，去年双11，有超过500万中老年人参与了狂欢。在中老年网购品牌青睐度排名前十五位中，除去三家服饰、运动品牌，有十二家品牌与电子产品和家电有关。在业内看来，银发一族的消费潜力不容小视。

　　目前，国内还没有哪个家电企业，成功掘金银发经济。究其原因，一方面是社会迅速老龄化，被认为存在巨量消费人口和市场;另一方面是包括家电在内的企业叫苦不迭，老年人在市面上找不到针对中老年研发的家电产品，中老年消费者花钱买不到高品质适老家电。

　　此外，生产老年用品成本较高而利润较低，即使已经从事老年用品的家电企业，在产品研发创新、品牌培育和市场开拓等方面也呈现出内力不足的情况。要么产品种类不够丰富，档次较低，要么缺乏针对性。受多种因素影响，银发一族消费潜力虽大，但适老家电产业发展却非常缓慢。

　　老年人是一个特殊的社会群体，他/她们具有特殊的消费心理和行为特征，导致其消费能力、消费偏好、消费方式、消费观念、消费决策等方面与一般人群有巨大差异。

　　在业内看来，消费升级时代，为了更好的适应老年消费者的消费需求，老人家电市场细分已成必然。

　　2、适老家电，即将有标准可依

　　相较于年轻消费者，中老年用户在使用家电产品时存在差异。目前，市面上在售的家电产品大多以解决年轻消费者需求为核心，忽视了中老年消费者对家电等产品的使用需求，中老年消费者很难买到符合自己使用需求的家电等产品。而两项适老家电国家标准的推出，或能在一定程度上解决这些问题。

　　在《适用于老年人的家用电器通用技术要求》中，对产品的稳定性、操作安全性、易用性、评价方案等进行了规范。比如标准规定，对于带有盖子的器具，盖子应具有缓降功能，防止盖子由于受到重力作用快速关闭，对使用者造成伤害。

　　《适用于老年人的家用电器通用技术要求》对于电源连接和外部软线也进行了相应规范，对于使用中需要移动并且带有外部软线的器具，如有线的吸尘器，器具设计时应考虑减少和避免电源线可能致使老年人摔倒的风险。

　　在另一项GB/T40439-2021《用于老年人生活辅助的智能家电系统架构模型》标准中，规定了用于辅助老年人生活的智能家电系统的架构模型及释义、架构模型使用案例示例。比如附录中给出“具有药品存储和提醒功能的智能冰箱系统”、“具有跌倒探测和告警功能的智能热水器系统”、“基于智能电视的语音辅助系统”三个辅助老年人生活的智能家电系统的使用案例，为架构模型的具体应用给出了详细的参考。

　　笔者觉得，适老家电早前没有相应的标准规范，家电等企业在推广产品时比较被动。

　　随着标准的实施，未来在家电市场中，将会出现越来越多的适老家电，银发经济市场也会逐渐打开。

　　“夕阳红”正在催生“新”市场，发展仍然欠火候

　　随着中国老龄化程度加深以及养老需求增长，对于家电企业而言，老年家电无疑是一块颇具吸引力的“大蛋糕”，让不少家电品牌为了满足中老年消费者需求而主动创新升级。

　　比如在冰箱上设置触控屏幕，屏幕菜单和操作面板设计简洁，方便用户操作;电视机加入人工智能功能，通过语音就能完成开关机、换台等操作……

　　例如创维、长虹等品牌曾试水老人电视，产品均以老年人使用习惯为出发点，为老年人进行了量身定制。产品解决老人看电视睡着忘关机、手抖容易按错键、老花镜看不到字、耳背听不清声音等问题。比如海尔智家从智慧家庭理念出发，为老人居家养老提供生活场景解决方案，例如洗护场景中洗衣机支持“大屏显、大字号、大图片”，厨房场景中冰箱能一键下单购买食材。

　　从功能设计上来看，冰箱、电视机等家电的微创新，可以让产品性能有所提升。对老年用户来说，有些功能设计可能只是看起来“高大上”。

　　遗憾的是，这些家电开卖后虽然有一定的销量，却没有在市场中激起较大的火花。他们想要学会“新功能”或“新应用”，还需要学习联网、删减小程序和新操作方式，部分品牌生产的适老家电并没有带来便捷，而是加重了他们对产品操作认知的不理解。

　　同时，从厂商侧重看，在家电市场，消费者可以看到很多母婴家电、儿童家电，但是却很难找到一款完全适合老年人使用的家电产品。与母婴家电的热闹局面相比，老年家电好像被市场“遗忘了”。

　　为什么会出现这种局面?一方面，由于年轻消费者，才是当前家电企业的攻略重点;另一方面，几乎所有的家电品牌都在走年轻化战略，

　　只有部分家电厂商看到银发经济的商机，导致面向老年群体的家电产品匮乏。

　　目前，家电市场适老产品“仅仅是试老”——专门的“适老电器”品类，市场鱼龙混杂、规模有限，效果不佳。

　　深挖银发经济还需进一步努力。未来在相关标准的引领下，家电行业将适老思维回归产品本位，生产出适合中老年用户使用的家电。

　　作为一个购买力不逊色年轻人的广大市场，行业没有龙头出现恰是大家都有机会：谁能准确把握老年人群的需求，谁就能在未来在老年市场中抢占一席之地。

　　银发家电市场，未来呼唤更多关注和创新

　　我国进入老龄化新阶段，随着老年群体的规模和收入水平越来越高，不断增强的消费能力有助于孕育新热点。

　　对于加速布局渠道下沉、市场细分的家电企业来说，适老家电将是儿童家电、女性家电之外又一个蓝海市场。适老智能家电国标正式实施后，对于家电行业以及企业来说将具有积极意义。

　　笔者认为，适老家电行业发展需符合品质消费、品质革命和品质服务等新时代特征的全新要求，未来，我国适老家电将呈现出三大趋势。首先，由于服务对象的特殊性，家电企业在推广适老产品时，不仅注重品质，还会更加注重客户维护。

　　卖产品是一次性的，卖服务才能增强用户黏性，带动销售，提升品牌溢价。

　　其次，适老家电将具备简单、方便、易操作等特性。

　　对于老年人群体而言，扫地机器人、洗碗机和洗衣机等家电，可以说得上是生活刚需家电。企业在研发适老家电时，需要将产品做得简单易用，而不是功能堆砌，操作复杂。比如适老洗衣机，建议企业在注重洗衣干净的同时，还能烘干衣物。衣服洗好后，系统还会语音播报，提示老人晾晒或收纳衣物，解决老年人因年纪大手脚无力，不能长时间劳作于洗衣的现状。

　　最后，健康属性。不同于年轻人家电消费追求外观时尚、功能多样和品牌高端，老年家电消费更趋理性，而且更注重产品的健康属性。

　　今年以来消费者健康意识显著提升，产品健康化概念也随之被提升到前所未有的高度。家电企业应抓住“健康属性”契机，加快新型产品概念的推广。

　　笔者认为，随着老龄化加剧，适老家电产业发展将迎来黄金发展期。

　　包括新风空调、除菌洗衣机、干衣机、保鲜冰箱、洗碗机、消毒柜、扫地机器人等能够为用户减轻家务活，或解放双手的家电品类将成为适老家电的热卖产品，企业如果能做好适老家电，将收获更多消费者的青睐，促进行业发展。

　　写在最后

　　中国老龄化社会进一步加剧，将激活并重塑老年消费成为商业新思潮，未来银发经济大有可为。对于老年消费者来说，相较于提升家电产品技术，他们更注重家电产品的综合品质、一站式生活及消费解决方案。

　　对于家电企业来说，静下心来开发专门的适老家电方案或产品，才有机会搭上“银发经济”的快车，获得更好的发展。