2022中国家居消费者口碑蓝皮书

　　作为决定商品价值与供求关系中的关键环节，消费者在当下的市场经济环境中持续占据着主导地位，伴随消费社交化趋势的增强，消费者口碑的传播力与影响力正与日俱增。

　　不同于其它商品的消费体验，由于涉及采购、设计、施工、物流、安装等诸多环节，家居消费周期长且流程复杂，因此消费者在选购家居、家装产品时，品牌、口碑、消费体验等都将成为影响消费决策的关键因素。

　　为营造家居行业安全放心的品质消费环境，倡导正确消费理念，于2022年5月26日，发布《2022中国家居消费者口碑蓝皮书》。该蓝皮书以《2022中国家居消费者口碑问卷调查》为蓝本，在为期55天的调查过程中，累计收到有效问卷53.6万份，超2600家企业参调。

　　本次调查主要围绕家居主流消费场景及家具、建材等主要品类展开，问卷维度涉及销售过程、安装交付、产品质量、售后服务4大方面合计20个消费者关心的问题，基于调查问卷结果，本次蓝皮书将通过阐述行业现状、对比不同行业消费口碑特点、结合企业典型案例，为大家呈现我国家居消费口碑全景。

　　《家居消费者口碑调查》全程得到了消费者的积极响应，在聆听消费者声音、尊重行业专家意见的基础上，力求公正、透明、详实的向公众展现家居行业的完整风貌。

　　本次调查反映了现阶段消费者对于家居消费环境与现状的主观判断。调查结果体现出消费者对于家居消费服务质量的需求与日俱增。对于当下行业集中度仍旧不高的家居企业来说，如何从顾客角度出发，激励互动、强化体验、增进感性交流，在消费链条中不断提升消费者参与地位，从而进一步提升消费者对服务的感知、更好地满足消费者在服务质量方面的迫切需求，将会成为未来企业发展的核心课题。

　　家居企业应该及早结合行业特点，深刻理解客户在服务端的痛点，培育健康的家居消费服务体系。用优质服务提升产品附加值，从而在品牌、品质、服务、口碑四者之间形成良性循环，以软硬实力兼具的闭环生态铸造企业发展的“护城河”。