品牌家具企业争先提升服务 售后服务酝酿商机

　　近几年，家居行业从过去浮躁、跟风、炒作的状态里脱离，逐渐趋于理性，回归关注营销体系中一些本质的东西上来。

　　企业联盟提升品牌服务

　　在市场竞争日益激烈、消费者维权意识不断增强的大背景下，逐步整合家具行业资源优势，打造企业品牌以及形成系统化、标准化的售后服务保障体系，已经成为家具行业新的发展趋势。

　　2019年，某品牌家居企业在全国推出“延长三包期至三年”的服务承诺，正式将家居建材行业业内默认的一年质保期延长至三年。也有企业刷新环保标准，承诺产品甲醛释放量为≤0.5mg/l，并放话“环保标准优于国家标准3倍，如未达到，全额免单”;更有品牌企业陆续发布了家装新标准和功能空间设计标准，刷新行业新高度;很多企业将全年的重点放在了提高客户满意度上……

　　用心聆听消费者声音

　　产品质量、环保要求、售后服务、客户满意度……这些，其实都是一个企业最根本的东西，也是成就一个品牌的要素。但家居行业粗放发展了30年之后，开始过惯了大把挣钱的日子，不少企业开始“舍本逐末”，玩得炫却忽视了最本质的需求。而今受消费升级和市场精细化需求的影响，行业里的领军品牌重新将产品和服务放在了至高重要的位置，依然是值得高兴的事情。

　　无论做得如何，但至少他们都表达了“用心聆听消费者心声”的姿态并开始着手做一些实在的事情，而服务的回归，也必将成为2020乃至今后家具等家居行业的消费发展趋势。

　　挖掘售后营销新需求

　　作为家具企业和经销商，不要把售后作为一种负担，不要把顾客顾客的合理要求和建议当做“给我找麻烦”，而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。

　　家具企业要通过良好的售后服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求，在同质化的产品中，用差异化的服务来引导消费，这就是海底捞在火锅界声名远播的原因，这才是营销的真谛。

　　在竞争日益激烈的形势下，家具企业只有把服务和营销提升到同样的高度，二者之间产生呼应，才能产生相当益彰的效果，家具企业也才能找到市场份额增长的突破口，在竞争中占得先机。