家具企业注重售后服务 才有更多回头客

　　俗话说，一锤子买卖，这表示做买卖不在乎长久，有钱就赚，只顾眼前的利益。但在如今，家具企业却不能奉行这一标准，要以消费者角度去考虑问题，这样才能实现良性的循环，让企业做大做强。

　　近年来，整体家具的售后服务投诉率与日俱增，成为了行业一大诟病，甚至少数知名家具品牌售后服务问题也常常见诸报端，就更别说那些价格低廉，模仿名牌家具设计抢占二，三线中小城市的杂牌。

　　如何做好家具售后服务

　　长久以来我们都认为家具是个高利润的行业，现实也确实如此，但是为什么还是有那么对的家具老板做不下去?不是他们没有赚到钱，而是很多店面失败在了售后方面。

　　家具行业作为以天然材料为主材料的定制行业，产品有着自身的特点，销售上又有着其特殊的销售流程和服务流程。家具产品的销售灵活性较大，服务周期也较长，产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一，为了满足消费者的服务需求，现在中国家具行业越来越注重售后服务的宣传和品牌形象的推广。国内一些知名家具品牌也纷纷建立了体验馆和4S店，并推出各类周到的售后服务。像德宝•西克曼近期将国内的部分重要店面升级体验馆，同时，在全国范围内为推出了“五星级服务”，从品牌形象、售后服务、产品质量、防伪技术、环保五大方面进行全面的提升，塑造出五星级尊柜形象，并为顾客提供五星级服务。

　　首先需要沟通渠道，并建立售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。通过开设服务热线，并保证一旦有客户的售后服务投诉，售后服务部门的相关服务人员就能在最短时间内查询问题产生的原因，评估维修程度，并与消费者协商出解决方案，而后续的服务工作也能在最短时间内通过上门修理或返厂维修等安排进行解决。这样的售后服务才能让顾客买得放心，用得安心。部分企业就是通过建立家居体验馆，将与顾客的沟通建立在产品实体体验上，在客户确定订单后，通过订单系统，不管是电话沟通，还是网络咨询，都能在尽快的时间内享受到服务的贴心。

　　其次，必须建立家具行业的服务标准上。销售人员的接待是否周到、店内形象是否舒适、推荐的产品是否适合客户需求、客户下订单后，设计是否能提供专业的设计服务，安装及时与否等等，不管售前、售中，还是售后，售后服务的行业标准都亟需出台。售后服务就是增加品牌附加值，为客户带来产品以外的价值。

　　良好的售后服务，更容易让我们的品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现。所以，家具产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的产品，对企业的品牌建设起到助推作用，这也是企业生存之根本。

　　售舒心后服务让企业赢得更多回头客

　　和其他品牌一样，售后服务也是衡量家具品质的重要因素，售前的上门量房设计，售中的上门仔细安装，都可以体现这一点，而售后的服务则是最为久远的。家具的使用频率很高，属于消耗品，因此，一个良好的售后服务不仅可以解除消费者的后顾之忧，更能为自身的销售带来更多的客户。