家具经销商生存法则：提升人气需解决痛点

　　作为家居建材行业的重要组成部分，家具产业吸引了越来越多加盟商的进入。对于经销商而言，市场竞争是十分激烈的。要想解决店面人气的问题，家具经销商还需多下些功夫。具体来说，经销商可以从以下几大方面改进。

　　1、品质

　　产品的品质是市场交易的根本，只有保证产品的质量达到消费者的要求，才能赢得回头客，吸引顾客进行二次消费。当然，经销商选定这个品牌，自然也是对企业品质的一种信任，那么作为生产厂家而言，除了要在品质上要下功夫，还应加强终端管理，在市场上保持产品品质的统一性。

　　现在家具市场上有一些经销商存在着“挂羊头卖狗肉”的现象。他们加盟后，打着企业的名号和牌匾，但店内却兼顾销售其他厂家的产品，更有甚者店内只有一小部分为这个品牌的产品，其他产品大都鱼龙混杂，各式各样，甚至还有些是当地小作坊自制的，完全是跟着市场不停变动。如此一来，这个品牌就会在消费者的心目中形成一种不好的印象，对这个品牌的产品产生不信任感。这类情况在二三级市场上比较多见，同时也反映出了厂家的监督不到位，没有及时督察和跟踪。长久以往，损害的不仅仅是厂家在二三级市场上的品牌形象、专卖店的最终销售，也将对企业进一步的市场开拓不利。

　　2、服务

　　如果说产品是店里的根本，那么好的服务则是中心。俗话说，没有不好卖的产品，只有不会卖产品的人。其中，这个“人”的服务起到了极为关键的作用。顾客在选购的时候买的不仅仅是产品，更是在体验一种服务。

　　首先，店员要站在他们的角度去思考，通过从一些简短的交谈中获取信息，了解顾客的真正需求，根据他们的实际需要来推介产品，而不是简单地等待顾客询问或者是没有针对性地介绍。再者，对顾客不能过分热情或冷淡。中国人讲究中庸之道，在销售中也是如此，有些店员往往不是没有激情，而是热情过了头。看到顾客上门心中很是欢喜，希望能够创造销售业绩，于是不停地介绍、推荐，这样反而会令的顾客感到浑身不自在，被“吓跑了”。所以在交谈中要把握好其中的尺度，给顾客一个考虑的空间，让他们有时间去“消化”店员的服务，进行理性消费。

　　其次，要做一个好脾气的人。无论顾客如何反驳销售人员的意见或是对产品如何“挑刺”，店员都要平和以对，不要与之争辩，一位经销商说得好：“赢了顾客，失了生意”。无谓的争论只能让顾客远离这个店。

　　因此，对店员的培训至关重要，帮助他们建立和随时保持服务意识，让顾客觉得受到尊重和重视。企业也应多举办一些培训活动，或者是经常组织经销商在一起交流经验。

　　3、诚信

　　诚信是基本的从业品德，要做到童叟无欺，有什么缺点和问题尽量如实地告诉顾客，毕竟任何东西都不可能是十全十美的，有些顾客反而会接受这样的服务，而不是等买回家后才发现其中的问题，届时就会有种上当受骗的感觉。

　　比如实木家具的销售中经常会遇到顾客问“是否会开裂”等问题，店员则可以回答：“一般家庭的实木家具使用的寿命都很长，开裂是肯定存在的，但是平时也要注意保养，例如不要摆放在阳光直射的地方，每隔一段时间就变换一下位置，平衡阳光照射引起开裂等问题，这样一来，视觉上看来业不会感觉到实木家具开裂等问题。”产品难免会有这样那样的问题，但最重要的是找到解决的方法，缓解这种矛盾，消费者自然也能理解和接受。

　　当然，并非做好以上几点，经销商就可以大获全胜，如何做好客户维护、如何搞好促销活动等也是至关重要的。想要了解更多生存法则，请继续关注——家具经销商生存法则(二)：如何实现人气销量双突破?