先把“基础情感”维系好 软体家具企业再谈情感营销

　　首先需要定义情感营销的出发点。目前在国内许多软体家具企业进行的情感营销还位于起步阶段。

　　其中某个有名软体家具国内品牌的营销总经理表示：比最后一公里还要走出更多一公里，这句话的意思是：企业客户需要更多的关怀。各个企业家应该自问：你们对自己针对客户的售后服务真很入戏吗?当客户在体验产品的时候，需要企业的帮助，客户能第一个时间联系到你吗?其实这也是情感的维系。

　　当客户不明白产品的使用方式你的导购员能帮他解决这个问题吗?当你的产品出现问题那你的解决方式会奏效吗?当客户特殊的日子你会有不同的方式哪怕只是一条问候的短信?你真的在帮助你客户解决你产品以外的问题吗?这些问题其实还属于非常基本的一个阶段。

　　可是通过数据调查，我们会发现每年的因通过客户投诉企业没有及时解决问题而导致退换产品的情况，在大部分企业的售后里所占比例不少。现在很多人通过更多元的媒体途径，去打感情牌，去拍电影，去做新媒体，但这些属于非常基本一些情感营销，却没有做好，或者说没有做到位。做这种最基础的情感营销的企业并不多，基础情感营销做到位了，就已经可以给你带来很大的老客户的转换收益，比如在床垫软体一步走红的慕斯寝具。

　　当然，以上几个问题只是品牌走情感营销的基础，如果一家企业只停留在这些基础上就很容易出现同质化的营销模式。

　　如果一个企业营销经理或者营销总监，不知道哪些是构成情感营销的基础不妨可以让他去接受系统培训。

　　接下来可以探讨怎么达到属于企业自己的情感营销。CC (上海创诣维度咨询顾问公司)通过数年品牌创造和设计的工作总结出以下几个结论：企业的情感故事创造出其产品，员工会因为企业的情感产品来感动顾客，当顾客在其他地方接触到这个企业的产品元素，或者公司还是品牌时，企业要保证顾客会再感受到同一个原来感动过他的情感，哪怕是一个平面设计的照片，哪怕是一个简单的落地活动，哪怕是一个店铺甚至在一个简单的商标设计和广告语,还能感受到与你当初的情感的共鸣。

　　先做好最基础的情感维系，然后确立一个属于你的企业情感，最后坚持这一情感原则，让消费者、受众感受到当初的情感原点，这样每一次都在加固企业的情感传播，形成良性循环。