2020定制家具市场之争 是场“品”与“质”的较量

　　近年来，随着定制的风靡，定制家具行业也迅速发展起来。相比传统家具行业而言，定制家具改变了销售模式和服务方式。但“定制”在备受消费者青睐的同时，也存在不少诟病，定制家具企业在发展过程中该如何规避问题不为消费者所诟病?

　　品牌是消费“定心丸” 质量才是核心竞争力

　　行业缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实，行业准入门槛较低，直接导致家具市场上打着定制招牌的企业不在少数，但部分企业并不具备为消费者提供定制服务的能力。“货不对板、延迟交付、售后跟不上”等问题也多次暴露在公众视野中。定制家具因其“满足个性化需求”的特色，深受消费者青睐，近两年来发展迅猛，市场逐渐形成以索菲亚、欧派、尚品宅配、好莱客四大“巨头”为代表的竞争格局。虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸，但在定制家具行业，产品质量还是企业核心竞争力。

　　业内人士告诉记者，做定制家具，首先要了解消费者的装修需求和装修风格，再根据不同的消费品牌和消费意识，为消费者量身制作消费图纸，图纸设计好以后一般需要修改4~5次，才能达到业主80%左右的满意程度。定制家具企业要保障自身的发展和利润空间，最终赢得市场的还是产品，产品的质量、产品的创新等等，忙着怎样涨价倒不如将产品的质量提上来，多花精力研发产品。只有得到消费者的信赖，才能保障原有的空间，在行业内为自己谋得一条发展之道。

　　定制行业“顽疾”难除 品与质依然是行业主题

　　当前，家具市场上打着定制家具招牌的企业不在少数，而延期交付、货不对板、售后服务掣肘品牌等不仅是部分小企业面临的问题，俨然已经成为定制家具行业共同面临的难题。那么，该如何破解?

　　中国家居建材装饰协会秘书长胡中信认为，定制企业投诉较多的重要原因是前期设计环节没做好。首先设计师水平有限，其次设计师从业人员相对不够专业。“货不对板跟设计有一定的关系。”他呼吁国家层面出台关于定制行业的相关标准，行业需要规范约束”。有业内人士认为，作为较早进入定制家具行业的企业，虽然定制家具行业进入门槛低，但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合，这是定制家具企业均需要突破的瓶颈。

　　而中国家居协会理事长朱长岭把上述定制行业容易出现的延期交付、货不对板、组装能力、售后服务等问题概括为“差错率”。他认为差错率是定制行业发展过程中必然会出现的问题。因为定制家具不同于传统的成品家具，需要量尺寸，按照客户的要求去做，要求更高。“要解决，一是要加大服务队伍的培训，工作规范、标准也要跟上。二是要具备定制的能力。

　　“定制”本是满足个性化需求、柔性化生产、批量生产，才能体现定制的意义，如果在质量上不严格把关就是给定制行业“打脸”。在当下的品牌竞争时代中，消费者对于品牌的信任度相当之深，但是品牌固然重要，家具企业想要更深层次的满足顾客的需求，还需在产品质量上下足功夫。