立足市场 软体家具企业构建售后服务体系是关键

　　当下的社会，随着互联网的普及化，其互联网网发展势头已逐渐入侵到软体家具行业，对于软体家具行业来说，在市场中，“消费后”的服务显得更为重要。无论是定制软体家具还是成品软体家具的销售，都要面临线上销售线下服务体系的建设问题。那么，在电商时代，软体家具企业如何完善售后服务体系建设呢?

　　软体家具企业提升品牌竞争力 需改善售后服务

　　许多软体家具企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了家具，就不顾售后服务了。家居卖场承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。如果软体家具企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从改善售后服务做起。

　　服务决定企业未来 遗忘售后服务如何能够占据市场?

　　现在软体家具市场非常热，“闯入者”都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。低利润又如何支撑吃钱的售后服务体系建设?

　　要想将智能家居产业真正发展壮大，企业单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有企业开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。建立完善的售后服务系统，保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，保证每一件卖出去家具都能在品质保证的基础上有完善的售后保证。

　　软体家具企业提高服务质量是关键

　　软体家具企业的售后服务成问题，原因不在于企业漠视售后服务，相反，售后服务建设已经成为软体家具行业的“重头戏”。某软体家具品牌市场总监在采访中表达了公司对于售后服务的重视，这也是当下品牌企业的共同心声。他表示，企业卖出去产品并不是结果，后续的产品安装、回访、产品保养的服务跟进也是企业注重的。

　　对于如何提高软体家具企业的售后服务质量，有业内人士表示，建立完善的服务体系是重要方式，据记者了解，这也是业内共同认定的解决售后服务的方式之一。软体家具产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员能及时与消费者沟通。

　　在解决售后服务问题上，也有人则更强调软体家具企业的责任意识。这位业内人士表示，许多推诿事情的发生关系到的是厂家和渠道网络运营商态度问题，建立专人问责制度是有效的解决方法。而媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

　　在电商时代，软体家具品牌企业投资线上市场，利用网络的快速信息搜索及信息共享，使软体家具品牌的传播更迅速、更广泛，确实是当前软体家具企业的必走之路。而如何完善线上售后服务等问题已成为软体家具企业当下必须解决的一大问题，只有给消费更完善的售后服务保障，软体家具企业的电商之路才能走的更顺畅。