“体验至上”时代 软体家具品牌应将服务落在实处

　　伴随软体家具消费市场的不断升级，“体验至上”显得越来越重要。满足用户日益增长的消费需求，需要软体家具企业不仅提供高品质的产品，更要求企业提供优质的服务。对于软体家具商家而言，服务不仅是竞争对手难以模仿的“软实力”，也是抵御恶性价格战的最好办法。

　　让服务成为一种好的途径和方法

　　为什么要做好服务?因为产品专业性强，必须依靠服务进行配套。因为只有做好服务，才能让客户满意，而只有满意的老客户才能带来更多的新客户。因为只有先利他，才能后利己。这些观点都没有错，利他思维是实现利己最好的方法。但软体家具商家不能落入一个误区：即，把利他仅仅当作一种手段，当作一种工具。这不是发自真心的利他思维，不是一种价值观，而只是一种处事的小伎俩。

　　服务不是口号、方法、手段，而必须是根植于内心的一种信仰和文化。从企业高层到一线员工，从销售到生产到安装，只有将服务的理念和文化根植于心，镌刻在脑海里，融化在血液中，直至成为共同的信仰和价值观，只有一颗发自内心的为客户服务、让客户满意的真诚自然之心，才能将服务的各项工作真正落在实处，才能让服务成为一种好的手段、途径、方法。

　　服务是抵御恶性价格战的最好办法

　　服务贯穿于软体家具行业的整个业务环节。对于软体家具行业来说，产品和服务与生俱来地相辅相承，服务既是产品的组成部分，也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现，决定着消费者对于品牌的印象和感觉，决定着成交率，决定着客单价。服务是竞争对手难以模仿的“软实力”。同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品、技术、传播手段……一切的一切都可以被模仿，但唯有服务，不是某一个层次、某一领域的竞争，而是企业综合实力的较量，这也决定了服务不是任何竞争对手可以轻易模仿的“软实力”。

　　服务是抵御恶性价格战的最好办法。竞争对手或许可以通过价格战暂时获得一些优势，优质的服务给客户带来产品的增值和附加利益的满足，让价格不再是敏感因素。服务，能最大程度减少售后问题。软体家具企业只有做好服务，才能做好衔接，最大程度地防止各种隐患，杜绝可能出现的种种问题，同时，也最大程度地减少软体家具的售后问题。

　　在如今处处讲求“服务”的时代，凭借优质的服务能够让软体家具品牌声名远播、赢得更多的美誉。而且，作为推动企业发展的重要基石，服务的好坏将直接影响到消费者对于品牌的信任和印象。因此，让服务成为推动企业发展的一种好的途径和方法，要求软体家具品牌将服务的各项工作真正落在实处。