软体家具品牌发展之道：以服务取胜

　　对于都市人来说，生活非常压抑、苦闷，希望通过消费来获取精神上的享受，因此对服务的要求越来越高，可以说，软体家具售后服务体系是企业的二次销售，想要赢得市场就需要以服务取胜。

　　软体家具市场竞争得靠服务

　　国内软体家具厂家提供的售后服务才刚开始，可以向建材家居行业学习的空间还很大。目前国产软体家具品牌的售后服务很多时候依靠经销商自行把握，因此服务的水平参差不齐。大多数软体家具品牌都只是停留在传统的商品售卖层面，服务概念仅仅只是帮忙安装和维护等所谓“售后服务”，并没有形成一个完整、成熟的服务营销体系，这对软体家具这种比较专业的家庭用品来说是远远不够的。

　　售后服务必须要有深度

　　虽然目前很多企业已经陆续组建了软体家具产品专属服务部门，但由于受到原有传统建材粗放式初级服务观念的影响，很多软体家具企业的服务职能部门依旧形同虚设，或在问题的处理过程中，极易出现相互推诿和拖沓现象。

　　按常规思路来看，一般软体家具品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。

　　创建稳定增长的客户群

　　售后服务体验一直是制约很多软体家具企业发展的短板，很多时候售后服务是品牌文化的体现。这不仅要求企业为消费者提供优质的产品，同时，还对品牌的售后服务有着更高的要求。

　　软体家具品牌单纯依靠价格的竞争优势，则无法深入挖掘消费者的二次消费需求。软体家具产品在这方面则选择以质量为基石，并从售后服务方面入手，为消费者提供良好的购物体验。这是保持品牌市场竞争力的有力保障。同时企业还需积极构建网络传播渠道。以实现品牌文化的有效输出，使消费者和合作伙伴们能够更好地认知、认同、认可品牌自身的价值内涵，以获得了广大消费者的肯定和支持。

　　没有服务就没有品牌，这已经是不争的事实，因此软体家具企业要以优良的服务取得市场竞争优势，这样软体家具企业发展道路才能谋得更快更远发展。