家具导购要注意甄别客户口头禅 瞬间抓住其心理

　　时下，随着电商的崛起，国外品牌的进驻，不少家具企业都感受到了生存的巨大压力，压力较为大的是那些一线销售人员。作为门店销售人员来说，进店的客户本来就少，要是不能好好把握住进店的消费者，销售就更加困难。

　　了解口头语是打开客户心门的一把钥匙

　　家具销售人员在倾听客户谈话的时候，销售人员要注意甄别对方的口头语。因为它在很大程度上反映了客户的真实性情。口头语又叫口头禅，是一种个人习惯用语的代名词，仿佛未经过大脑就脱口而出。口头语的形成和性格有关系，也和所处环境及接触的人群有关系。对销售人员来说了解口头语的含义是打开客户心门的一把钥匙。

　　那么客户常见的口头语有哪些呢?它们分别代表了客户怎么样的心境。

　　十一种常见口头禅 销售人员要对症下药

　　1、经常强调个人想法的人

　　这类客户较和蔼亲切，能做到客观理智，冷静地思考，认真的分析，然后做出正确的判断和决定。面对这类客户你也要表现出这种淡定，让对方感受到你也是可亲可敬的人。

　　2、经常使用流行词汇的人

　　这类客户随大流，缺少个人主见和独立性。面对这类客户你也可以使用一些流行词语，让他们感受到你见多识广且专业性的一面。

　　3、经常使用“确实如此”的人

　　这类客户大多浅薄无知，但自己却浑然不觉，还常常自以为是。面对这类客户你要表现出自己专业、博学的一面，在滔滔不绝地说服中拿下订单。

　　4、经常使用“绝对”的人

　　这类客户武断的性格显而易见，他们不是太缺乏自知之明，就是自知之明太强烈了。面对这类客户你要让他们说出自己的条件和要求，然后再表明自己的立场。

　　5、经常使用“我早就知道了”的人

　　这类客户有强烈的表现欲望，只能自己是主角。面对这类客户你就甘当配角吧，只要能实现合作，屈就一下自己也没关系。

　　6、经常使用“这个......”“那个......”的人

　　这类客户说话办事都比较小心谨慎，一般情况下不会招惹是非，是个好好人。面对这类客户一定要使用模糊的词语，并且不要逼他们表态。

　　7、经常作用“其实”的人

　　这类客户表现欲望强烈，希望能引起别人注意。面对这类客户你可以多几句赞美，让他们感受到你的热情。

　　8、经常使用“最后怎么样怎么样”的人

　　这类客户大多是潜在欲望没有得到满足。面对这类客户你可以进一步问问还有什么希望与要求，如果这次没有实现，那么可以在下次合作中完成。

　　9、经常使用“我......”的人

　　这类客户在寻找各种机会强调自己，引起他人的注意。面对这类客户要给他们机会发表个人意见，并仔细倾听，让他们有被重视的感觉。

　　10、经常使用“真的”的人

　　这类客户缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。面对这类客户你要用眼神看着对方，听他们讲话时要不时地点头，表达出你的信任。

　　11、经常使用“我要......”我不知道......”之类词语的人

　　这类客户比较单纯，爱意气用事，情绪也不是特别稳定。面对这类客户要学会引、感染对方的情绪，营造出有利于合作的氛围。

　　总之，面对激烈的市场竞争，家具导购要与时俱进，不断学习新知识，提升自己的销售水平，让自己获得更多消费者的青睐，从而为企业为自己创造更多的价值。