林氏木业：服务决定市场，售后保障口碑

　　对于消费者来说，网购的配套售后服务已成为决定购买的主要因素，因此对于商家来说售后服务更关键。俗话说，家居建材“三分靠产品，七分靠服务”，送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”是网购家居产品最痛点的需求。

　　那么，作为连续四年稳居天猫家具类目销售榜首的林氏木业，是如何把家具满意地送到消费者家中?如何有效解决“最后一公里”，引领家具电商售后服务的全面升级?

　　2011年，林氏木业率先全面启动珠三角垂直家装服务，提出创新的“五包服务”，覆盖运输、配送、上楼、安装、售后等各个环节，成为行业的典范。迄今为止，林氏木业一站式的家具服务系统已覆盖全国1400多个区域，解决消费者网购家具的痛点。

　　据悉，林氏木业目前拥有20万平米的自建仓储中心，采用行业内高标准的立体仓，自动化搬运设备，并率先通过仓储管理系统(WMS)，对仓库作业进行信息化、规范化管理，保证作业速度和准确性。同时与全国100多家专线运输公司合作，采用运输管理系统(TMS)对车辆、驾驶员、线路等进行全面详细的统计考核管理，大大提高运输效率，减少家具运输折损，降低运输成本。

　　当货物到达目的城市后，林氏木业全国1300多个城市的家具服务团队，会为消费者提供专业的家具配送、安装服务。为保证第三方团队的售后服务质量，林氏木业还建立了系统、全面、严格的反馈回访机制，专人跟踪并解决“最后一公里”服务过程中产生的问题，让消费者在网购家具的过程中享受更高水平的售后服务。

　　依托于这种做法，林氏木业全国货物统一部署，统一调度，统一配送，统一服务，实现真正的“中央集权”，让消费者及时、快速、安全地收到家具。

　　未来家居市场潜力无限，从商品的个性需求到性价比，到售后服务的快且好，再到重要的“最后一公里”，三者相辅相成。任何部分出现问题，都会影响到整个行业的发展，而敢于创新才会带来行业的机会和发展。纵观林氏木业完善的售后服务体系，能更好迎合消费者的家具购买需求，更好应对未来万亿级的家居市场的服务需求，更能经得起市场的考验。