“新零售”成新趋势 家具如何赶趋势

　　“新零售”的提法源自阿里巴巴马云，新零售的最大变化是线上与线下融合，改变原来电商冲击实体店面，由独立、冲突走向融合、共赢，通过精准化、体验为主的模式，运用大数据、云计算等创新技术，满足消费需求，引导消费升级，并通过智能物流降低甚至消灭库存。

　　对于“新零售”概念，有人质疑，也有人推崇。因为诱惑是不可抗拒的，尤其在市场竞争日趋白热化，市场营销普遍压力山大的情况下，这么一大块唐僧肉，谁不垂涎三尺，欲分一杯羹。

　　新理念、新技术，带动家具业市场营销模式的创新延伸或转型升级，这是饱受关注也是备受欢迎的。曾经的纯电商模式割裂的厂家与经销商的利益链条，各行其是，却严重干扰了各自的营销体系，形成厂商营销紊乱的致命病症，让复杂的厂商关系更趋灰暗。各诉各的苦，各说各的理儿，但节奏未落在同一个点儿上。厂家只顾自身的营销收入涨涨涨，却因价格问题严重冲击到经销商的产品价格和利益，有时还需经销商完成“最后一公里”，甚至为厂家“擦屁股”，不和谐声音不可避免。

　　实现线上线下的互利共赢，实现厂商的合作共赢，实现顾客与品牌的价值共赢，是家具企业在“新零售”下的总原则。处理好这些关系，特别是利益分配，是企业和品牌作出顶层设计的关键点。抛开这些利益纠纷，笔者拟从另一个角度剖析“新零售”于家具业市场营销的深层次问题。

　　每年的“双11”是剁手党的狂欢节，家具品牌可谓不遗余力，拼死应战。但细分其详，无不是以促销为主打，以割肉的方式换取销量、收入增长，赢得电商平台的业绩排名，好一派喜庆风光，却不知背后几人笑来几人愁。在以促代销、不促不销、唯促才销的家具市场上，消费者也似乎熟悉了家具品牌的促销套路，单等厂商的促销大战时才下手，这对家具产品的正常市场营销是好事还是悲催?

　　促销常态化让家具市场竞争加剧，自然以价格做文章的促销也会让价格日趋走低。日常价格无人问津，静待促销打折，才会狂买，一站式购齐，是否会形成平日虚高标价、促销日吐血打折，却是明降实升、欺瞒消费者?是否会形成家具品牌间的电商价格大比拼，网络营销的新一轮价格比低战?是否会为促销产品另起炉灶用低成本、低品质换取促销的低价格?曾经线下的价格竞争战火一路烧到线上，形成促销大家乐，久违的品质竞争再次沦落?

　　品质是企业和品牌的生命线。线上线下的融会贯通，应该让家具企业的品质升级再上一个新台阶，品质竞争也应成为新零售竞争的新焦点，而不是价格的附庸。无论市场如何沧海桑田，无论竞争剑锋指向何处，品质始终是市场竞争核心和厂商生存根本，亘古不变。当前炙手可热的工匠品质，确立“中国品牌日”打造国际化品牌，无不在重申品质堤坝只能强化、不能弱化，更是对淘金“新零售”营销模式的家具品牌的忠告。

　　有人说，一件好产品和一件伟大产品，一个普通品牌和一个著名品牌的差距，有时候其实就差“一点点”。但就在这“一点点”里，却隐藏着不是秘密的秘密：几十年甚至上百年的品质坚守，持续不断的创新，不断赋予产品新活力、品牌新内涵。新零售赋予了家具品牌新的起飞跑道，也为提升品质提供了新契机，高品质不仅是支撑高价格的“杀手锏”，也会确保新零售越烧越旺、越走越远赢得“满堂彩”。每次促销大战之后，厂家的发货是个考验，但消费者收到产品后的退换货也会随之而来，价格是一方面，产品包装尤其是产品品质更是重点。

　　线上选择、线下体验、下单定购、物流配送、安装服务，一条龙的“新零售”模式，最终归宿是消费者的安装使用，售后服务作为家具产品的最后一环、厂商服务的最后一站，直接体现着产品品质、品牌价值，以及创新型产品的独特魅力。不管是经销商团队、还是厂家人员，都要全力做好这最后的收尾工作。作为家具产品的收官环节，安装服务也是最大程度体现新零售优劣的一锤定音。

　　新零售，对家具品牌是一种突破营销困局、满足营销升级的有益尝试。对家具企业而言，创新一种全新模式与平台，努力找寻那只煽动翅膀就能在太平洋上掀起风暴的蝴蝶，方兴未艾、风云激荡的“新零售”，会有幸成为吗?