促销背景下 家具企业如何决胜终端

　　经济不景气，市场需求疲软，家居建材卖场促销已经成为常态。在以中小家具企业为主体的市场上，由于竞争的不断升级，中小家具企业面临的压力也在不断激增，这一方面导致了市场竞争的无序，另一方面也使得市场上促销活动成为主流。身处“无促销无销售”的市场，想要重新提升销量，抢占市场份额，应该从终端做起，建立健全完善的终端服务，才是真正的出路。

　　促销活动层出不穷，终端成最终“决战场”

　　一般说来，促销活动都是企业刺激消费的惯用武器，屡试不爽。每年的五一、十一等大型的节假日相当于卖场的促销日。然而随着政策的变化以及成本的上涨，企业生存越发困难，在客流量急剧下降的状况下，促销活动俨然变成了家具企业的“救命稻草”。促销活动已经不局限于大型节假日，没有节日的时候，企业就要制造“节日”，而这也导致消费者们对于促销的热情极大的减弱，从而在各种促销攻势的包围下，还能面不改色。

　　面对如此严峻的现状，家具行业想要重新割据市场，就必须要找准消费者“痛点”，精准定位。目前家具行业已经由企业主导的卖方市场，过渡到以服务竞争为主的买方市场，企业想要重新赢得市场就务必要在终端下“苦功”。现在的消费者对于服务的要求越来越高，越来越注重终端服务，终端销售人员可以利用大数据，花时间做好用户个性化需求的搜集和评价分析的工作，尊重消费者最新需求。在家具产品中嵌入服务，提升消费者满意度，产品本身就能体现企业对消费者的关怀。

　　专业化服务培训，提升品牌形象

　　在市场经济快速发展的今天，企业服务在家具企业市场竞争中的地位越来越重要，注重营销和售后服务，是提高企业美誉度、树立企业形象的关键。家具企业要想实现长久经营，服务是绝对不能落于人后的。

　　专业化、规范化的服务无疑是提升消费者体验感，提升品牌形象的重要途径。因此，企业在寄希望于通过终端活动来提升销量和形象时，保证专业的服务水平至关重要。企业需要对员工事前做好培训工作，每个人都要形成服务意识，并成为行为习惯。终端导购员不能仅仅站在自己角度盲目销售出产品就完成任务，多站在客人的实际情况考虑，从而给出针对性建议。即使消费者的购买意愿不强烈，也可以给客户提供家具常识或者从别处得不到的专业知识。此外，企业的服务还应该走出去，不能等客户找上门反映问题，而应该主动出击。在消费者购买后的几天内，积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通，贴心询问、安抚、接受建议，加强消费者对品牌的认可度。

　　如今，随着消费者对品质生活的追求，价格已不再是左右消费者选择的最大因素。企业只有明白这一点，并从消费者角度做出积极努力，才能在终端市场取得成功。