中国家具十大品牌：专业与互动打造优质的服务

　　随着服务经济时代的来临，产品的售后服务无疑已经被摆到了和产品质量同等重要的地位。在中国的家具行业中，能够上榜“中国家具十大品牌“和“中国家具十佳品牌“的家具企业除了质量过硬外，其售后服务体系也十分完善。优质的服务已经成为家具企业打开市场，实现经营者与消费者共赢的关键。

　　家具十大品牌：够专业才是真服务

　　家具企业如果要在服务方面做好，重要的不是服务内容有多吸引人，而在于企业服务团队的素质和能力有多高，如果这些能力不达标，那么即使拥有再好的服务保障措施，也很难提供专业的服务，消费者也未必会认可。

　　近日，某品牌家具的售后服务就被网友批为“差得令人发指“，原因是消费者在定购了某款家具产品后，送货安装迟迟不到，联系厂家，咨询热线又打不通，而且投诉电话也无法解决。终于等到安装人员上们，消费者才发现，产品的设计测量与上门安装是两个不同的团队，由于相互沟通上的障碍，导致一扇柜门始终装不上，给消费者造成了极大不便。

　　这就是服务不专业造成的后果，该家具企业有一套完整的服务措施，在沟通渠道、咨询电话、送货安装等方面样样俱全，然而企业却缺少专业的团队来执行，结果造成了沟通有障碍，咨询电话打不通，安装人员配备不合理的状况，给消费者留下了很不好的印象。因此，家具企业不能忽视专业服务队伍的建设，这是决定企业的售后服务能否成功的重要因素。

　　家具十大品牌：良好的互动带来双赢

　　当一个家具企业拥有了完整的售后服务制度以及高素质的专业服务团队后，优质服务的打造还需要企业借助消费者的力量，通过主动与消费者进行沟通、收集消费者的反馈意见，从而认识到自身的服务在哪些方面还有不足，并加以改进和提升。

　　一些优秀的家具企业之所以得到消费者的投票支持，登上“中国家具十大品牌、十佳品牌“榜单，凭借的就是对消费者需求的了如指掌，能够不断向消费者提供用心、贴心的高品质服务，究其原因就是因为重视与新老顾客建立良好的情感纽带和互动关系。像“家具十大品牌“之一的益有家具，其超过80%的销售增长都是来自于老顾客的二次、多次购买及老顾客的推荐购买。企业获得了经济效益，消费者得到了满意的服务，这就是通过良好的互动实现双赢的最好体现。

　　家具十大品牌：服务品质不是喊出来的

　　在今年的3.15期间，某网站策划的“315家居企业售后服务调查“显示，家具行业的服务不及格率已经接近20%。另外，据工商部门的统计，去年一年消费者服务投诉比重占到了总投诉的35.91%，截止去年，服务消费投诉的数量已经持续五年上升。

　　由此可见，虽然现在行业内服务口号喊得响，然而不少家具企业都是说的多，做的少，服务质量的提升不明显。作为企业营销的重要组成部分，服务的提升还是要脚踏实地去做。以质量为基础，在服务上制胜才是今后家具行业发展的主流趋势。