好口碑：集成灶企业的“一贴良药”

　　口碑良好的企业，意味着在与利益相关者交易的历史记录当中，扮演着可以信赖的伙伴角色。因此，那些有着良好的信用记录的集成灶企业，将更多地获得利益相关方的青睐，而且彼此的交易更倾向于继续发展下去，而不是“一锤子买卖”。

　　正如查尔斯等在《口碑与财富》一书中所指出的那样，口碑就像磁铁一样帮助企业吸引各种资源。事实上，口碑不仅像磁铁，而且产生了持久的磁场效应。这种效应不仅包括形成给企业带来效益的利益相关者的吸附效应，而且产生了吸引高质量利益相关者的筛选效应和自我加强效应。

　　集成灶企业良好的口碑给予了顾客重复购买和质量保证的信心，从而促进了顾客忠诚度的建立。而对于投资者来说，企业的口碑使得他们对投资回报能够形成稳定的预期，这对于促进持续的投资和新增投资者的加入是至关重要的。企业良好的口碑是一种正面社会认知，当员工获得企业承诺的条件，实现了社会认知和自身认知的一致，就会进一步促使员工对企业的认同感增强，从而成为激励员工尽责工作的激励因素。

　　企业的口碑对于企业与供应商乃至产业链上其他合作伙伴的关系而言都是十分重要的。当政府在经济生活中扮演重要的角色，较多地参与到经济活动当中，集成灶企业良好的口碑也能够吸引政府给予更多的正面关注，甚至获得政府的政策倾斜和资源支持。

　　所以说，集成灶企业的口碑不仅仅是企业的社会形象问题，它直接涉及集成灶企业利益相关的方方面面，对于企业在市场竞争中持续生存成长起着至关重要的作用。集成灶企业为了巩固并发展市场核心利益，必须将企业口碑提升到战略高度来考虑，通过塑造企业口碑获得来自消费者、供应商以及政府等相关利益团体持续的支持,通过整个企业运行流程的变革来使企业各部门对企业口碑塑造提供支持，为企业口碑战略铺平道路。