怎样颠覆集成灶O2O服务壁垒？

　　相关研究报告表明，新趋势下2016年中国的网上消费者人数或将达到3.8亿，超过美国总人口数。事实上，这些数据背后让众多商家看到强大的互联网科技领域蕴藏着一座“金矿”于是纷纷“触网”。不过，对于一直存在 “最后一公里”难题的集成灶电商来说，意义更加非凡，业内人士预测，我国集成灶O2O服务壁垒或将颠覆。

　　O2O创新模式带给集成灶电商“冰火两重天”

　　O2O，作为近两年发展起来的“线上与线下结合”的新型服务模式，受到了众多传统商家的欢迎。以集成灶产业来说，众多集成灶品牌入驻天猫、亚马逊或其他网购经销商之后，一方面解决了厂商因“网购”大潮带来的客源丢失问题，另一方面也让业务模式紧跟时代，拓展了新的市场领地。无疑，O2O的创新新模式使得商家们可以“双剑开工”，与消费者实现了双赢。

　　不过，作为从事集成灶业务的电商们，日子并没有那么好过，多年来因面临着“最后一公里”的难题而无法突破市场壁垒，销售情况并不理想。“最后一公里”，顾名思义，是在客户购买完商品后，货物通过物流可以到达买家的城市，但无法配送到买家的家里，只能到规定的取货点自取完成交易。

　　在这样的交易环境下，消费者往往不“买账”，因为物流、配送以及安装的费用大多数比在传统集成灶卖场花费的还要高，他们很可能下次再也不会光顾那些带来价格优势的“卖家”，与此同时，集成灶厂商或品牌总部几乎对这“最后一公里”的服务不予理睬，货物交易完成是最后一个环节。所以，O2O创新模式使得集成灶电商们陷入“冰火两重天”的尴尬之中。

　　全面打破服务壁垒 打造营销新模式

　　对于上述的这些问题，无论是集成灶企业、还是有意探求集成灶电商的行业人士，都做过不同的尝试。例如集成灶企业自身建立服务新体系，把“最后一公里”所涉及的配送、安装乃至维修等服务都包揽下来。但是，毕竟涉及到的成本与精力过大，一些集成灶企业仅在自身的市场领域建立服务体系，电商平台中来自全国的消费者无法真正体验到。同时，这种方式短期内很难成为系统，更何况尝试的集成灶企业也仅仅几家而已。

　　业内专家对小编表示，这样的服务壁垒唯一的突破口只能继续按照互联网科技的思维来运作。既然传统集成灶企业对“最后一公里”难题无力全部承担，那么触碰互联网的同时是不是可以继续按照线上线下结合的模式来“另起炉灶”?这种作为专业全面提供“最后一公里”的同城配送以及上门安装服务新模式平台一定程度上打破了集成灶O2O服务壁垒。