电商法要来了 集成灶电商诸多难题待攻克

　　现今，随着互联网的飞速发展，电商渠道不断崛起，乱象也随之频出。据悉，近日电子商务法草案首次提请全国人大常委会审议，草案对网购商品质量问题、快递纠纷、炒信等电子商务活动中的常见问题提出了立法建议。对于涉及电商的集成灶企业来说，规范好电商领域的发展十分关键。

　　电商法要来了 骚扰用户等最高或被罚50万

　　针对网购商品质量问题，草案规定消费者通过电子商务第三方平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向商品生产者、销售者或者服务提供者要求赔偿。电子商务第三方平台不能向消费者提供平台内经营者真实信息的，消费者可以要求电子商务第三方平台先行赔偿。

　　针对电子商务炒信问题，草案第五十六条规定，从事电子商务活动，不得实施损害电子商务信用评价的行为，例如有以虚构交易、删除不利评价、有偿或者以其他条件换取有利评价等形式，为自己或者他人提升商业信誉;骚扰或者威胁交易对方，迫使其违背意愿作出、修改、删除商品或者服务评价等行为。由各级人民政府有关部门责令限期改正;逾期不改正的，责令停业整顿，并处以三万元以上十万元以下的罚款;情节严重的，吊销营业执照，并处以十万元以上五十万元以下的罚款。

　　针对网购商品的快递纠纷问题，草案指出，电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的，快递物流服务提供者应当依法赔偿。以加盟方式提供快递物流服务的，加盟方与被加盟方承担连带赔偿责任。同时，草案也提出国家鼓励跨境电子商务的发展。提出国家推动建立适应跨境电子商务活动需要的监督管理体系，提高通关效率，保障贸易安全，促进贸易便利化等规定。

　　集成灶电商尚处摸索阶段 诸多难题待攻克

　　部分业内人士表示，集成灶商品有其特殊性，电商发展将引发许多具体问题：首先，消费者无法在线上获得足够的消费体验，从而无法对产品的体积、质感等有精确的把握，影响其做购买决定。其次，集成灶产品具有体积大、运输困难、易受损的特殊性，因此退换货麻烦而且成本高，尤其是物流费用;再次，集成灶产品对物流和售后的要求较高、流程复杂，企业难以处理好售后、物流以及与线下原有渠道的关系。

　　因此，集成灶企业要成功拓展网上业务，就须考虑线上营销如何与实体展示相结合，并最终突出价格便宜的核心竞争力，并同时保护已有的价格体系，区分部分线上产品与线下产品，这些都是集成灶企业进军电子商务时必须考虑的问题。同时，对于电商后续服务跟进也要做好，真正服务好消费者，集成灶企业电商渠道才能获得更好的发展。

　　电商是大势所趋，尽管如今电商渠道的发展举步维艰，局势不定，还处在摸索中，但是发展的潜力巨大，随着集成灶行业对互联网的进一步理解和融入，相信在不远的将来可以找到出路。