整体卫浴销售人员展现沟通艺术 维护好客户关系

　　整体卫浴企业的产品再好，也需要销售人员学会表达，只有将产品的卖点准确传达给客户，才能把品牌优势转换为品牌知名度。优秀的整体卫浴销售人员应当具备极佳判断和沟通能力，以免客户在不经意间流失，而维护客户关系的实质就是沟通艺术的展现。

　　让客户形成依赖心理

　　客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求整体卫浴销售人员都应当尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

　　销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到整体卫浴销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。

　　注重倾听和解决

　　在维护客户关系过程中，整体卫浴销售人员一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

　　这样，客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

　　信守原则作出适当让步

　　一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信销售人员在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心合作和交往。

　　在维护客户关系过程中，整体卫浴销售人员不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。

　　在与客户进行沟通的过程中，其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(比如事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。又或者在保证利润的前提下进行价格方面的让步，根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。