打造特色化服务 整体卫浴企业重赢消费者“芳心”

　　现今，随着消费者自我意识的增强，除了注重产品的质量，企业的服务也是消费者十分看重的，服务质量的好坏往往直接决定着消费者的选择。对于整体卫浴企业而言，提高服务质量，打造独一无二的服务是制胜的根本，企业只有用心服务消费者才能发展的更加顺畅。

　　人无我有

　　竞争对手没有涉及的服务领域是整体卫浴企业导入服务策略的最佳切入点，因为服务的全面性能为消费者带来更好的便利性和依赖性。台塑集团创始人从卖大米开始直至成为台湾的“经营之神”，凭借的就是“人无我有”的经营服务理念。当时出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，他每次卖米前都把米中的杂物拣干净。给顾客送米时，如果米缸里还有米，就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。这些小小的举动令不少顾客深受感动，就这样，生意越来越好。同样，整体卫浴企业也可以注意观察，要有其他企业所没有的服务，形成特色的服务体系，这样才能更容易打动消费者。

　　人有我专

　　服务毕竟是可复制的，当服务的内容与竞争对手趋于一致时，专业化就显得尤为重要。很多整体卫浴品牌都在积极提倡服务，但消费者对服务过程的满意度却大相径庭，原因就在于有些品牌服务过程显得不够专业。细节和标准构成了服务的专业化，服务有什么样的标准，就有什么样的结果。实际工作中，如果企业只关注消费者现状，仅仅只能防止同样的错误再次出现，只有找到成功服务的标准，才可以复制成功。

　　人专我精

　　服务不仅要有广度，更要具备深度。广度是指服务的范畴，而深度则指服务的精细化。当服务的项目与标准被竞争对手克隆时，整体卫浴企业就要在服务的精细化方面做足文章。现在越来越多的整体卫浴门店也开始逐渐重视服务的精细化和精耕化，不仅在店内设立免费的WIFI、免费的现磨咖啡、免费的美甲服务，更是会定期举行各类定期举行各类讲座、休闲旅游和新品品鉴等。只要将这样的服务态度保持下去，顾客的忠诚度那不是一般的高了!