海尔“大事件”体验经济时代 卫浴企业创新焦点何在

　　创新因时而动 面向用户精准营销

　　海尔“大事件”不仅是企业自身“因时而动”的创新之举，更是一个新时代用户交互方式创新的节点，也就是说，企业正在根据用户消费习惯的变化进行颠覆并正在引导建立一种用户消费习惯。比如在海尔的此次活动中，海尔依托于不断变化的用户需求，最大化整合海尔、统帅、卡萨帝三个品牌及冰、洗、彩六大系列产品等内部资源，并联合了建材、家装、娱乐、餐饮等跨界资源，为用户打造出了一个“全产业、全区域、全生态圈”的新玩法。用户既可以享受到来自海尔家电的产品体验，也能体验到相关企业资源方的产品服务，和海尔一起构筑了一个不仅仅局限于家电领域的全生态体系，而这一模式的来源正是海尔交互用户的结果。

　　互联网时代，得用户者得天下，而海尔“大事件”就是面向用户精准营销的结果。海尔通过线上平台、线下渠道构建起精准的用户画像，全方位洞察用户需求，并通过异业结盟的方式，搭建起了一个“跨界生态圈”。它以会员资源为基础，将原有的产业生态分割明显的各个环节，通过连接的方式打通并联，这是传统营销所不能比拟的。据了解，在此次“大事件”中，海尔还专门给新用户规划了会员权益，这进一步降低了用户享受到海尔会员福利的门槛，也为海尔日后和用户进一步交互，精准掌握用户需求奠定了基础。

　　体验经济时代 卫浴企业创新焦点何在

　　如今，互联网的发展加速了体验经济时代的到来，包含产品体验、购物环境体验、配送体验等在内的全环节体验成为决定用户选取购物品牌的关键性要素，通过交互用户创生需求才应该是各大卫浴企业的创新焦点所在。然在，在卫浴行业，以“价格战”去库存仍是企业惯用的营销战略，这种简单粗暴的方式将用户体验大大降低，真实的用户需求被忽视，所以依靠价格调整只能形成一时甚至是单次购物，用户价值的缺失导致用户忠诚度也难以维持，这对互联网时代下的卫浴企业长久发展是致命的。

　　商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”这句话将互联网时代企业必须围绕用户体验进行创新的终极命题进行了完美阐述。正如海尔“大事件”，它并不是单纯的异业结盟，而是为了共同创造用户体验，协同打造共创共赢的生态圈。海尔创造的这个“跨界生态圈”，给依然沿用传统营销手段的卫浴企业一个很好的启示：固步自封的企业式营销战略必定会在开放创新的用户思维发展中灭亡。