卫浴企业要不要裁掉电商部门?

　　京东集团首席执行官刘强东：传统品牌企业家，请忘记电商!

　　京东集团首席执行官刘强东2月19日晚间在亚布力论坛演讲时，呼吁各位传统品牌企业家忘记电商，“回去第一件事情把你的电商部门所有员工都裁撤掉”。

　　刘强东说，品牌商要把时间精力放在品牌上，做好研发设计。销售管道应该交给零售商，交给代理商、交给经销商做好;如果销售相当部分是通过电商部门自己卖出去的话，绝对是一个灾难。

　　以下为演讲实录(有节选)：

　　最近5至10年，很多很多传统品牌都在不断地朝电子商务转型，在市场上以比现在跟了他干10年的副总裁高出10倍的薪水，挖来搞电商的人，这些人张口就要300万元。来了之后，他们告诉老板的第一堂课就是，你看刘强东做电商十几年都亏钱，所以如果让我做电商的话，一定要先亏钱。结果老板都说“不转型等死不行，我一定要转型，亏钱也要朝电子商务转”，然后让自己的电商部门亏钱网上卖东西，买各种各样的广告。

　　其实今天回过头来看，我曾发出过警告，多数品牌商还是把时间、精力放在品牌上去，做好你的研发设计;销售管道应该交给零售商、交给你的代理商、交给你的经销商做好，自己没必要成立一个什么电商部门，弄一个庞大的团队，以这么高的薪水待遇请人去网上做营销。

　　今天，大家可以好好看看，所有的传统品牌，如果你建立电商部门，你的销售相当一部分通过电商部门自己卖出去的话，绝对是一个灾难。前几天跟朋友聊到我们国内一个很知名的鞋品牌公司，过去十几年利润非常好，有人给了我一个数字，说去年在整个中国所有鞋的品牌里电子商务转型是最成功的，线上做了22亿元，净利润1千万元。老板很高兴，说你看我比刘强东做得好，我做了22亿元，还净赚了1千万元，但是好好看看你的财务报表，你22亿元，如果你供给你的客户，让客户去卖，而不是自己做直销的话，你的净利润应该是3.8亿元才对。

　　电商需要积累、掌握的知识太多，并不是所有的品牌非得建立自己的电商部门，你可以跟电商公司合作，与他配合，并不需要都做直销。为此，我再次呼吁各位传统品牌企业家，忘记电商吧，回去第一件事情把你的电商部门所有员工都裁撤掉!

　　我们支持刘强东!

　　●我更赞同刘强东的观点。在我看来，没有品牌意识、行为和品牌通路的企业可以保留电商部门或者做大做强来拓展渠道通路，已经通过渠道架设并有基础的企业要果断放弃!因为电商实际的运营基本与渠道通路矛盾重重，且产品、服务都得不到保障，所以对品牌的伤害巨大且无任何利益而言。

　　照明行业属于传统行业，产品的特性从样式、款式及应用决定了产品的销售通路，加上运营的成本和运输的问题等，综合而言必须裁掉电商部门才是硬道理。踏踏实实做企业，做渠道、做品质、做品牌，长久发展才是企业真正的出路。

　　——临沂世林照明市场总监姚玉强

　　●我支持刘强东的观点，但是感觉刘老板的观点有点理想化。按照现在的情况，电商行业已经是大平台、大格局，各个行业(包括照明行业)最好是购买他们的平台来使用，没有必要自己运营电商部门。

　　电商部门可以留下，但应该是起到对接作用，不再是自己搭建完整的电商平台，以后企业的电商部门应该是对接外部大平台，利用外部电商作为企业的助力，增强适应新市场变化的能力。企业则应回到自身发展轨迹，做好自身产品，维护自身渠道，电商只能作为一个销售辅助手段。

　　——南宁友惠电力总经理王露梅

　　●我赞同刘强东。电商只会做假货，而品牌是一个国家经济的支柱。电商不是“制造商”，说白了也是“零售商”，但是电商门槛低，避免不了一些鱼目混珠。

　　很多人看到做电商赚钱，一窝蜂地都在做，但是很少有人注意“品牌质量”和“售后服务”，都把“赚钱”放在第一位，这是对中国品牌的严重打击;再加上现阶段法律不完善，对消费者的保护几乎没有，淘宝的推波助澜，助长了残次品的大肆横行。

　　——大庆五金总汇经理邱春亮

　　●我赞同刘强东，电商卖的就是“产品图片”和“更低价格”，没有任何质保和售后而言，时间久了，客户一定会回归实体店。

　　——齐齐哈尔鸿伟灯饰总经理杨传弘

　　●国人，多重视市场，不重视质量。网上烂货太多，而电商只是其中一个销售渠道。我以前做飞利浦产品，很省心，安装完毕一年都不用回去看，但是国产的LED产品质量真不好说。现在市场竞争力这么大，必定会淘汰一大批厂家。

　　——哈尔滨城市之光总经理张辉

　　阿里巴巴集团董事局主席马云：电商部门不是要关掉，而是要强大!

　　2月20日，阿里巴巴集团董事局主席马云应邀出席亚布力论坛，并作了专场演讲。论坛现场，被问到如何看待“京东CEO刘强东关于传统企业砍掉电商部门”的呼吁，马云回应，“还有什么东西比砍部门更容易的事情，如果做企业家，做企业永远挑最容易的事情，这个企业怎么做得好。”

　　他认为，“电商不是一个零售的渠道，不是一个销售的方式，而是一个思想观念的进步，这种进步就像‘用电’和‘烧柴’的区别。所以我觉得，不是电商部门要关掉，而是要思考如何把电商部门做得更强大，真正以客户需求为导向。”

　　以下为演讲实录(有节选)：

　　还有什么东西是比砍部门更容易的事情，如果做企业家，做企业永远挑最容易的事情，这个企业怎么做得好。今天客户不是不愿意去超市，不愿意去百货，是百货和超市没有把客户的体验做到淋漓尽致。

　　中国的电子商务发展不是因为中国电子商务企业做得多好，而是原来的商业基础设施实在太差。以百货行业为例，原来的百货行业纯粹是粗放式发展，需求旺盛，所以很容易张三可以，李四可以，只要稍微聪明一点都可以干，但是在今天，在需要考量客户体验感受的时候就会出现问题。

　　今天所有的企业请记住，电商不是一个零售的渠道，不是一个销售的方式，而是一个思想观念的进步，就像电发明的时候，你原来是用火柴烧的，你是烧煤的，突然用电的时候你把原来的供应火柴、供应煤的供应商要更换掉，企业内部的人才要淘汰掉。但是请问你愿意坚持原来用煤烧还是选择用电呢?你愿意用电，一开始成本要高一点，你要有这样的设备，但是改革的控制在于你是不是相信这是未来。如果相信这是未来，那必须得改。所以我自己觉得，不是把电商部门关掉，而是要思考如何把电商部门做得更加强大，真正以客户需求为主要导向。

　　我们知道企业大了，很多人考虑到外包，我的公司里面有几个部门是不外包的，服务不外包，销售不外包，投诉绝对不能外包。现在再仔细看一下，当年把服务外包的公司有几家活得好?因为他们远离了客户的哭喊，远离了客户的喜好。

　　销售不能外包，销售是一线跟客户接触的地方，销售是卖公司的理念，卖公司的价值体系，卖公司的使命感，这个过程中，最重要的拿回来不是钱，而是客户的感受、客户的需求、客户的改变，这才是销售最大的收入。因而，你可以尽量外包技术，甚至可以外包品牌，外包很多东西，但是销售部门和服务部门，这两个部门东西是不能外包的，因为外包就等于把自己的核心客户交给别人了。

　　我们支持马云!

　　●作为品牌企业或销售型企业，保留电商部门是利大于弊。现阶段，照明行业电商处于参差不齐的局面，结合行业整体背景及社会整体背景来分析，首先是行业产能严重过剩，房地产市场不景气导致需求下降，市场竞争激烈。另一方面，LED产品仍处于技术快速升级优化的时期，传统线下渠道亦处于竞争惨烈之景况，非电商所独有。

　　在这样的一个时期，往往是“剩者为王”，如果裁撤电商部门，意味着放弃其中一种重要的销售渠道，而保留则可立于市场前沿，掌握最新资讯与动态，积累优势。等到去芜存菁之后，当行业格局初步建立，再重头再来的难度，相信大家都懂的。

　　——广东昭信照明科技副总经理潘秀芳

　　●不管是做企业还是做生意，都离不开世界、国家与区域的潮流，而当今已经进入第三次工业革命——“互联网+”大潮流，电商部门作为制造业另一片天地的开拓者和护航队，“撤销电商部门”无疑是螳臂当车、固步自封。为此，我更倾向于“挺马”，但仍需量力而行，切勿盲目跟风。

　　电商部门的去留增减，除了和该项目的当期盈利能力和业绩水平挂钩，更重要的考虑是企业当下的现金流安全。在我国“供给侧改革”红旗下，各企业均启动了降库存、清负债、去杠杆，目的就是降低不良资产和盘活资金，各企业应把握自身情况来审视当下电商部门的价值。

　　——佛山东南灯饰照明董事长林昕杰

　　●马云把“电商”看成一种进步，而刘强东把“电商”看成一种渠道，我觉得马云的认识更深刻。个人觉得刘强东的观点过于片面，品牌企业只做产品不做网络销售是不切合实际的;如果品牌企业不做电商就没办法及时了解消费者需求、了解竞争对手的发展动向。

　　“如果销售相当部分通过电商部门自己卖出去的话，绝对是一个灾难。”这句话“赞同的地方”在于刘强东呼吁产品要交给代理商或其他人去销售，这说明产品是被市场认同的;“不赞同的地方”在于如此品牌企业是控制不住自己产品市场走势的。

　　传统企业有它的优势渠道所在，互联网电商发展是必然趋势，传统的经销渠道只能满足于线下小部分，而电商却能带来客户个性化选择。马云说的很在理，不是电商部门要关掉，而是要思考如何把电商部门做得更强大。

　　——厦门视贝科技总经理魏祖理

　　●电子商务作为新经济时代带给所有企业的是一场意义深远的变革，我认为“品牌企业应该思考电商部门如何做大做强”，企业有必要深入认识电子商务，进而根据企业自身制定切实可行的电子商务发展战略。

　　从欧普照明2015天猫“双11”取得1.2亿元交易额来看，照明电商渠道的重要性已经日趋明显。在市场竞争愈发激烈的当下，对于照明企业来说，电商无疑是LED照明品牌的重要入口，电商不仅仅只是一个产品的销售通路，而是互联网时代商业发展的整体大势所趋。

　　——山东宇太光电总经理刘成

　　●我更倾向马云的观点，我认为照明灯饰企业不该裁撤电商部门。在这期间，对于适合通过网络(包括手机端)把产品(尤其是光源类产品)卖出去的厂家应该保留，新兴产品及网络品牌产品更应保留;重生产轻销售型企业则应该放弃。

　　——中山三弦照明总经理梁辉恒

　　●我认为两种观点之争，焦点是电商部门由谁来做?是品牌企业还是代理商、经销商?说到底是经营模式之争!“品牌企业该裁撤电商部门”的观点言过其实，“品牌企业应该思考电商部门做大做强”的观点不无道理。

　　电商作为一种销售模式，发展之迅猛人所共见，未来与实体销售平分秋色是可以预期的，并且是保守的预期。这意味着不做电商，未来可能损失掉50%的市场，陷入人有我无的尴尬境地。我认为做不做电商在当下已不用争论，这是大势所趋，值得考虑的是何时做以及怎样做。

　　——狮盾电气电商总监刘成

　　●我个人更倾向于马云的观点，实力大品牌企业更应该在电商领域起表率和先锋的作用，提升行业美誉度。结合照明灯饰行业电商目前情况，确实不能和日常消费品的电商来比较，照明产品毕竟属于更换频率较低的一类产品。

　　目前形形色色的销售平台很多，鱼龙混杂也给消费者带来很多负面影响，电商已经慢慢成为我们生活的一部分，因此照明灯饰企业应顺应时代发展，不应该受挫就裁撤电商部门。

　　——成都丽晶灯饰总经理张勇

　　●我支持马云，我认为照明灯饰企业现阶段不应该撤销电商部门，拥有自主品牌的照明企业应该加强对电商的建设，做到线上线下同价同质，这样既不会损害传统渠道的利益，又有利于品牌的传播，而不是舍弃线下经销商的利润去追求线上的销售额。代加工的企业就应该放弃电商的建设，让专业的人干专业的事。

　　——杭州拱昌照明总经理郑隆