9个家居实体店的 “黄金服务” 细节！你造吗！

　　在门店里做生意，除了产品好，另外服务得更好，你才能在这个竞争越来越激烈的行业生存下来。毕竟我们不是电商，不是做一锤子买卖。

　　我们总说的服务，是琐碎隐于细节的，需要填充真实的内容。从细节入手，看看顾客喜欢什么样的服务，什么样的服务才是好服务。

　　所以下面9个服务小细节看看你都做到了哪几个?

　　1、具备专业知识，为顾客选购提供建议

　　在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

　　2、不过度推销，让顾客买下不需要的商品

　　每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

　　3、退货应和购买一样顺畅、无障碍

　　购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

　　4、顾客永远在第一位

　　流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

　　不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

　　5、就算商品缺货，也要满足顾客需求

　　顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

　　6、要用最完美的方式回答顾客的问询

　　网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。

　　7、真诚的承认错误，比强词多理好得多

　　工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

　　8、要始终如一对待顾客

　　不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

　　9、跟进顾客的满意程度

　　不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。

　　努力了解顾客下意识的反应，如，“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?”

　　如有问题，可主动帮助顾客解决。

　　以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心!